103027 16/05/2021 00:01 16/05/2021 00:01 ต้องเน้นสื่อสาร...ป้องกันการสับสน               ตอนนี้เรามีวัคซีนมากพอที่จะฉีดเข็มแรกให้กับประชาชนเกินกว่า 50% ในขณะเดียวกันคนที่รัฐบาลจัดลำดับให้ฉีดก่อนเพราะเป็นกลุ่มเสี่ยง มีความกังวล กลัว และลังเลที่จะฉีด จากที่เตรียมไว้ 16 ล้านเข็ม มีคนมาลงทะเบียนไม่ถึง 20% ทำให้มีหลายฝ่ายเสนอให้รัฐบาลจัดฉีดแบบปูพรม ไม่ต้องจัดลำดับแล้ว ใครใคร่ฉีดให้ได้ฉีด และดูเหมือนว่ารัฐบาลจะขานรับแนวความคิดนี้ และก็มีข่าวออกมาเช่นนั้น  โดยจัดให้มีการลงทะเบียนผ่าน “หมอพร้อม” ในสัดส่วน 30% บริษัท ห้างร้าน โรงงาน โรงแรม โรงเรียน มหาวิทยาลัย และองค์กรต่างๆ สามารถร้องขอฉีดเป็นกลุ่มในสัดส่วน 50% และสามารถ Walk in ไปฉีดในที่รัฐบาลกำหนดได้อีกในสัดส่วน 20% หลายคนฟังแล้วดีใจ เพราะมีคนมากกว่า 90% เต็มใจที่จะฉีด แต่ด้วยนโยบายการจัดลำดับของรัฐบาลทำให้พวกเขาต้องรอไปก่อน ความลังเลและการปฏิเสธการฉีดของคนที่รัฐบาลจัดให้อยู่อันดับต้นนั้นเป็นเพราะมีคนใจดำอำมหิต ไม่เห็นแก่ชีวิตมนุษย์ เอาเรื่องวัคซีนมาเล่นการเมือง ปั่นให้คนกลัวอันตรายจากวัคซีน เพราะพวกเขาต้องการให้รัฐบาลจัดการกับโควิดล้มเหลว จะได้ขับไล่รัฐบาล                 อย่างไรก็ตาม หลังจากที่รัฐบาลประกาศออกมา เป็นการประชาสัมพันธ์กับประชาชน ปรากฏว่าพนักงานของหน่วยงานบางหน่วยงานที่จะต้องมีส่วนร่วมในการดำเนินครั้งนี้ ยังไม่รู้เรื่องที่รัฐบาลประกาศออกมาให้ประชาชนได้รับรู้ ดังนั้นเมื่อประชาชนติดต่อไปจึงต้องผิดหวัง เพราะบางคนจะตอบว่ายังไม่รู้อะไรเลย บางคนก็ตอบว่าไม่มีนโยบายตามที่ประชาชนบอกว่าฟังจากการประกาศของรัฐบาล ทำให้ประชาชนสับสน และบางคนถึงขนาดพูดว่ารัฐบาลพูดไม่จริง รัฐบาลโกหกว่ามีวัคซีนเพียงพอที่จะฉีดแบบปูพรม แท้ที่จริงแล้ว ไม่มีวัคซีนเพียงพอ เพราะทางโรงพยาบาลที่พวกเขาติดต่อไปมักจะตอบแบบนี้ และการลงทะเบียนหมอพร้อมก็มีทั้งคนที่ลงได้สะดวกง่ายดาย และมีทั้งคนที่ลงไปหลายครั้งแล้ว แต่ไม่ประสบความสำเร็จ ทำให้พวกเขาออกมาบ่นเต็มหน้าจอ Facebook คนที่เอาใจช่วยให้ประเทศไทยพ้นจากวิกฤตินี้ เป็นกำลังใจให้หมอตลอดมา เริ่มไม่สบายใจ เพราะไม่อยากได้ยินเสียงบ่น                 การทำ External PR กับประชาชน ควรเกิดหลังจากการทำ Internal PR กับเจ้าหน้าที่สาธารณสุข โรงพยาบาล ฝ่ายปกครองที่ทำหน้าที่เกี่ยวข้องกับตรวจโควิด รักษาโควิด และฉีดวัคซีน ตอนนี้เจ้าหน้าที่บางคนยังตอบประชาชนไม่ตรงกัน ยังรู้ไม่ตรงกัน ประชาชนมีความสับสน คนที่ได้คำตอบจากเจ้าหน้าที่ต่างคนต่างสถานที่ ก็นั่งเถียงกัน คำถามต่อไปนี้ยังไม่มีคำตอบที่ชัดเจน ตรวจเสียเงินหรือไม่ ถ้าต้องเสียจะเป็นเงิน เท่าไหร่ ใครตรวจฟรี ใครเสียเงิน รักษาฟรีหรือไม่ เข้าโรงพยาบาลเอกชนเสียหรือไม่ รัฐออกให้เท่าไหร่ โรงพยาบาลเอกชนเก็บส่วนเกินอะไรได้บ้าง ถ้าถูกเรียกเก็บส่วนเกินต้องจ่ายหรือไม่ ถ้าจ่ายไปแล้ว จะขอคืนได้หรือไม่ทำอย่างไร ฉีด walk in เริ่มเมื่อไหร่ ใครมีสิทธิ์บ้าง ไปติดต่อที่ไหนอย่างไร ถ้าจองผ่าน app หมอพร้อมแล้วได้คิวหลังวันแรกที่เปิด walk in จะขอเปลี่ยนมาฉีดให้เร็วขึ้นได้หรือไม่ ถ้าหากเปลี่ยนได้ จะเปลี่ยนได้อย่างไร ประชาชนมีคำถามเหล่านี้ แต่ข้อมูลที่ได้ยังสับสนมาก ดังนั้นควรทำการประชาสัมพันธ์ภายในกับเจ้าหน้าที่ทั้งหลายที่มีส่วนเกี่ยวข้อง ให้รู้ข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน และตรงกันก่อน เพื่อให้พวกเขาสามารถอธิบายให้ประชาชนมาติดต่อได้ถูกต้อง ตรงกัน อย่างคงเส้นคงวา เรื่องนี้ต้องรีบทำโดยเร่งด่วน เราต้องลดคำบ่น เพิ่มคำชมให้เป็นขวัญกำลังใจให้คนทำงาน บางคนอาจจะสับสนจนต้องการให้มีคนแถลงเรื่องการฉีดวัคซีน ประสิทธิภาพของวัคซีน และความปลอดภัยของวัคซีนเพียงคนเดียว แต่แท้จริงแล้วคนแถลงนั้นหลายคนก็ได้ แต่ต้องมีการกำหนดคนคนหนึ่งเพียงคนเดียวให้ทำหน้าที่ควบคุมการให้ข้อมูลแก่ประชาชน คนคนนี้จะมีอำนาจทำหน้าที่ Control the flow of information เขาจะเป็นเพียงคนเดียวที่มี authority ในการกำหนดการสื่อสารในประเด็นต่างๆ ดังต่อไปนี้ Message and Approach เขาจะกำหนดว่าจะต้องพูดอะไร ให้ข้อมูลอะไรกับประชาชน จะพูดเนื้อหาเหล่านั้นโดยวิธีใด เป็นบทความ เป็นสารคดี เป็นการให้สัมภาษณ์ เป็นการทำ Video clip เป็นการออกรายการโทรทัศน์ การเข้าสายรายการวิทยุ ฯลฯ Source แต่ละเรื่องจะให้ใครพูด ต้องให้เหตุผลได้ว่าเพราะอะไรคนคนนั้นจึงเหมาะกับเนื้อหาที่จะต้องนำเสนอแก่ประชาชน Channel and Schedule จะให้สื่อผ่านช่องทางใด on air, on print, on site, on ground, online เพื่อให้ถึงกลุ่มเป้าหมายตามพฤติกรรมการใช้สื่อของกลุ่มเป้าหมาย จะให้พูดตอนไหน ต้องสื่อสารเรื่องต่างๆ ให้ได้จังหวะที่เหมาะเจาะกับเวลาที่ประชาชนควรรู้ ในการสื่อสารจะต้องวางยุทธศาสตร์ให้เกิดประสิทธิภาพและประสิทธิผลตลอดช่วงตอนของพฤติกรรมในการตัดสินใจของประชาชน (Customer journey) ให้ครบ 5 A ดังนี้ Awareness ต้องให้ประชาชนรู้ข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน เนื้อหามีความเป็นเอกภาพ Appeal ต้องให้เขามีความพอใจกับการจัดการโควิดของรัฐบาลและบุคลากรทางการแพทย์ และพอใจคุณภาพของวัคซีนที่เรามี รวมทั้งมั่นใจในความปลอดภัยของการฉีดวัคซีน Ask ต้องเปิดโอกาสให้ประชาชนที่มีข้อสงสัยสามารถซักถามและได้คำตอบ โดยจัดให้มีเจ้าหน้าที่ admin ไว้สนทนาปฏิสัมพันธ์กับคนข้องใจ 0nline โดยต้องตอบเร็วแบบ Real time และต้องมีเจ้าหน้าที่ Call center ไว้ตอบคำถามประชาชนที่สอบถามมาทางโทรศัพท์ ต้องจัดระบบให้ดีอย่าให้คนโทรมาไม่ติด หรือไม่มีคนรับสาย Act สร้างความมั่นใจให้ประชาชนกล้าตัดสินใจฉีด โดยใช้ Influencers จากหลายภาคส่วน ทั้งมาเป็น Endorsers ยืนยันคุณภาพและความปลอดภัยของวัคซีน ดารา นักร้อง นักกีฬา พิธีกร คนอ่านข่าว นักวิชาการชื่อดังทั้งหลาย ต้องได้ฉีดก่อน Advocate ให้คนที่ได้ฉีดแล้วได้รับความพึงพอใจ จนทำให้พวกเขากลายเป็นคนที่ช่วยเชียร์ เชิญชวนคนอื่นให้ไปฉีดวัคซีนกันถ้วนหน้านะคะ                   คนพูดหลายคนได้ตามความหมายของเนื้อหา แต่ไม่ใช่ต่างคนต่างพูด จะต้องมีคนที่ได้รับมอบอำนาจเป็นคน control the flow of information ที่คนอื่นต้องยอมรับในยุทธศาสตร์ที่คนคนนี้กำหนดให้ เพื่อความคงเส้นคงวาของเนื้อหาที่สื่อถูกทิศทาง ถูกช่องทาง ถูกจังหวะเวลาค่ะ.   https://www.thaipost.net/main/detail/103027 คิดเหนือกระแส, ดร.เสรี วงษ์มณฑา, ต้องเน้นสื่อสาร...ป้องกันการสับสน FALSE FALSE ADD https://storage.thaipost.net/main/uploads/photos/big/20191229/image_big_5e089fe009ecd.jpg