17008 07/09/2018 09:20 07/09/2018 09:20 แบงก์ฟังทางนี้!ซูเปอร์โพลเผยผลสำรวจลูกค้าเบื่อรอคิวนานพนักงานหน้าบึ้งพูดจาไม่ดี <p></p> <p>7 ก.ย.61-ดร.นพดล กรรณิกา ผู้อำนวยการสำนักวิจัยซูเปอร์โพล (SUPER POLL) นำเสนอผลโพล เรื่อง ความพอใจต่อบริการของธนาคาร กรณีศึกษาตัวอย่างประชาชนทุกสาขาอาชีพ จำนวนทั้งสิ้น 1,153 ตัวอย่าง โดยดำเนินโครงการระหว่าง วันที่ 1 - 6 กันยายน พ.ศ. 2561 ที่ผ่านมา</p> <p>ครึ่งหนึ่งหรือร้อยละ 50.3 ใช้บริการของธนาคารครั้งล่าสุดไม่เกิน 2 สัปดาห์ที่ผ่านมา ในขณะที่ร้อยละ 49.7 ใช้บริการครั้งล่าสุดเกินกว่า 2 สัปดาห์ที่ผ่านมา</p> <p>เมื่อสอบถามถึงความแตกต่างของการให้บริการของธนาคารที่เคยใช้ พบว่า ส่วนใหญ่หรือร้อยละ 61.9 ระบุ คุณภาพบริการของธนาคารแต่ละแห่งแตกต่างกัน ในขณะที่ร้อยละ 38.1 ระบุไม่แตกต่างกัน</p> <p>เมื่อถามถึงความผูกพันกับธนาคารที่ใช้บริการอยู่ในขณะนี้ เปรียบเทียบระหว่างลูกค้าธนาคารรัฐ และธนาคารเอกชน พบว่า ส่วนใหญ่หรือร้อยละ 81.4 ของลูกค้าธนาคารรัฐมีความผูกพันกับธนาคารระดับมาก มากกว่า ลูกค้าธนาคารเอกชนที่มีอยู่ร้อยละ 75.0 นอกจากนี้ ที่น่าสนใจคือ ลูกค้าธนาคารรัฐ มีค่าคะแนนความพึงพอใจต่อการบริการของธนาคารเฉลี่ยสูงกว่า ลูกค้าธนาคารเอกชน เมื่อคะแนนเต็ม 10 คะแนน ลูกค้าธนาคารรัฐพอใจต่อบริการอยู่ที่ 8.75 คะแนน ขณะที่ ลูกค้าธนาคารเอกชน พอใจอยู่ที่ 8.42 คะแนน ตามลำดับ</p> <p>ที่น่าพิจารณาคือ จุดปัญหา หรือ Pain Point ของการให้บริการของธนาคารที่ควรปรับปรุง พบว่า อันดับแรก หรือร้อยละ 41.2 ระบุ รอคิวนาน รองลงมาคือ ร้อยละ 38.5 ระบุ ไม่ยิ้มแย้ม หน้าบึ้ง พูดจาไม่ดี แสดงมารยาทไม่เหมาะสม ร้อยละ 36.7 ระบุ ตู้กดเงินน้อย ร้อยละ 28.4 ระบุพูดจาเสียงดังข้อมูลส่วนตัวลูกค้า เคาเตอร์ข้าง ๆ ได้ยินการทำธุรกรรม ร้อยละ 11.3 ระบุ หลายขั้นตอนสินเชื่อ หนี้นอกระบบได้เงินเร็วกว่า ร้อยละ 8.3 ระบุ ปัญหาการโอนเงิน และร้อยละ 8.9 ระบุอื่น ๆ ได้แก่ เอกสารไม่ถูกต้อง ขาดทักษะ ไม่มีความเป็นมืออาชีพ ชี้ชวนมุ่งเสนอขายบริการของธนาคาร เป็นต้น</p> https://www.thaipost.net/main/detail/17008 ความพอใจต่อบริการธนาคาร, ซุปเปอร์โพล, ดร.นพดล กรรณิกา, รอคิวนาน TRUE FALSE ADD https://storage.thaipost.net/main/uploads/photos/big/20180907/image_big_5b91dfbf02cf6.jpg