115733 05/09/2021 23:21 07/09/2021 00:20 “เบนซ์ไพรม์มัส” คว้ารางวัลรองชนะเลิศอันดับ 1 แข่งขันทักษะ GCEC 2021 ในไทย จิระพล รุจิวิพัฒน์  กรรมการผู้จัดการ บริษัท ไพรม์มัส ออโต้เฮาส์ จำกัด รับโล่รางวัลรองชนะเลิศอันดับ 1 ประเภททีม-บุคคล และเงินรางวัล มูลค่า 60,000 บาท ในการแข่งขัน Global Customer Experience Challenge (GCEC) โดยมี โรลันด์ โฟลเกอร์  ประธานบริหาร บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด พร้อม บีเยิร์น กุซเทรา  รองประธานบริหาร ฝ่ายขายและการตลาด และ พุทธิ ตุลยธัญ  รองประธานบริหาร ฝ่ายบริการหลังการขาย บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด ให้เกียรติเป็นผู้มอบ และถ่ายภาพร่วมกับบริหารระดับสูง และทีมแข่งขัน “เบนซ์ไพรม์มัส” ณ ศูนย์ฝึกอบรม เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) บางนา-ตราด กม.19  Global Customer Experience Challenge (GCEC) เป็นโปรแกรมการแข่งขันในการสร้างประสบการณ์ความพึ่งพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า ผ่านการแข่งขันในรูปแบบ Online บนแพลตฟอร์ม GT App ระหว่างเจ้าหน้าที่ในส่วนการขายและส่วนบริการหลังการขายของผู้จำหน่ายรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์ ทั่วโลก ซึ่งจัดขึ้นโดยหน่วยงาน Global Training (GT) มีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มทักษะและศักยภาพของพนักงานในสายงานที่รับผิดชอบดูแลและให้บริการลูกค้า ทั้งเพื่อสร้างการยอมรับ และเป็นขวัญกำลังใจให้แก่เจ้าหน้าที่ที่มีศักยภาพในหน่วยงานดังกล่าว นอกจากนี้ ยังเป็นการประเมินความรู้และทักษะของเจ้าหน้าที่ของผู้จำหน่ายรถยนต์ เมอร์เซเดส-เบนซ์ ให้เป็นไปตามมาตรฐานตามที่กำหนด   https://www.thaipost.net/main/detail/115733 เบนซ์ไพรม์มัส FALSE FALSE ADD https://storage.thaipost.net/main/uploads/photos/big/20210905/image_big_6134ee7d1e3b7.jpg 113396 15/08/2021 19:24 15/08/2021 19:24 เปิดใจ 'ณัฏฐวุฒิ ตั้งคารวคุณ' กับเส้นทางปั้นธุรกิจสู่ความสำเร็จอย่างยั่งยืน      เป้าหมายแห่งความสำเร็จของ “เบนซ์ไพรม์มัส” ไม่ใช่ตัวเลข “ยอดขาย” หากเป็นเรื่องความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า “Top of Mind” ที่จะนำพาธุรกิจสู่ความสำเร็จอย่างยั่งยืน       ทีโอเอ เวนเจอร์ โฮลดิ้ง กับก้าวสำคัญในการสร้างอาณาจักรด้านยานยนต์ ด้วยการเป็นผู้จำหน่ายรถยนต์ยี่ห้อ “SUZUKI” และ “MG” ล่าสุด ได้ก้าวสู่การเป็นผู้จำหน่ายรถยนต์ระดับลักชัวรีอันดับ 1 นั่นคือ Mercedes-Benz และ Mercedes-AMG ในนาม “ไพรม์มัส ออโต้เฮาส์” โดยมีหัวเรือใหญ่ “ณัฏฐวุฒิ ตั้งคารวคุณ” นั่งกุมบังเหียนในตำแหน่งประธาน พร้อมแม่ทัพคนสำคัญ “จิระพล รุจิวิพัฒน์” ในตำแหน่งกรรมการผู้จัดการ ที่จะผนึกพลังร่วมผลักดัน “เบนซ์ไพรม์มัส” ให้ผงาดเป็นดาวจรัญแสงในวงการยานยนต์ไทย      และวันนี้ อาทิตย์เอกเขนกมีโอกาสพูดคุยกับ “ณัฏฐวุฒิ ตั้งคารวคุณ” ถึงแนวคิดและทิศทางการบริหาร ที่จะก้าวสู่ความสำเร็จกับการเผชิญต่อสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 อย่างรุนแรงในขณะนี้ ซึ่ง ณัฏฐวุฒิ  เล่าว่า ในช่วงที่เกิดการระบาดของไวรัสโควิด-19 นั้นต้องเผชิญกับสถานการณ์การแพร่ระบาด ตั้งแต่เริ่มเปิดโชว์รูมและศูนย์บริการ “เบนซ์ไพรม์มัส” ได้แค่เพียง 3 เดือนกว่าๆ เท่านั้น "บอกได้เลยว่าส่งผลกระทบต่อการทำธุรกิจของเราอย่างแน่นอน แต่ด้วยการบริหารงานด้วยบุคลากรมืออาชีพ ที่มีนโยบายมุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) และการปรับแผนธุรกิจให้สอดคล้องกับสถานการณ์ดังกล่าว ประกอบกับการสร้างขวัญและกำลังใจให้บุคลากรในทุกระดับชั้น ทำให้วันนี้เรามั่นใจว่าจะสามารถก้าวผ่านวิกฤติดังกล่าวได้อย่างแน่นอน       และยังทำให้ พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนหันมาให้ ความสำคัญกับสื่อออนไลน์มากขึ้น จากปกติผู้บริโภคที่ต้องการซื้อรถยนต์ จะหาข้อมูลรถยนต์จากหลายช่องทาง แต่เมื่อเกิดสถานการณ์โรคโควิด-19 ระบาด ส่งผลทำให้ผู้บริโภคหันมาใช้สื่อออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นการสั่งจองรถใหม่ การจองคิวรถทดลองขับ หรือการนัดหมายนำรถเข้าซ่อม เป็นต้น       ณัฏฐวุฒิ  เล่าต่อว่า ด้วยเหตุนี้เราจึงต้องพัฒนาและสร้างมาตรฐานการบริการรูปแบบใหม่ เพื่อรองรับกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีการปรับเปลี่ยน อาทิ การเปิดจองรถยนต์และการชำระเงินผ่านระบบออนไลน์, บริการนำรถให้ลูกค้าทดสอบขับที่บ้าน/ที่ทำงาน, บริการรับ-ส่งรถเข้าศูนย์บริการ รวมถึงบริการฉีดฆ่าเชื้อไวรัสให้กับรถที่เข้าศูนย์บริการทุกคัน เป็นต้น พร้อมทั้งมุ่งทำตลาดผ่านสื่อออนไลน์มากขึ้นด้วยการทำโฆษณาประชาสัมพันธ์องค์กร ผลิตภัณฑ์ และกิจกรรมการตลาด ผ่านดิจิทัลมีเดีย        พร้อมทั้งปรับแผนธุรกิจแบบองค์รวม ที่เน้นความรวดเร็วและสอดคล้องกับสถานการณ์ปัจจุบัน นิวนอร์มอล หรือชีวิตวิถีใหม่ เพื่อมุ่งสู่การสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า ทั้งด้านการขายและบริการหลังการ ทำให้ตัวเลขยอดขายในช่วงครึ่งปีแรกของปีนี้เป็นที่น่าพอใจ       ณัฏฐวุฒิ  บอกว่า จากรูปแบบการดำเนินที่เปลี่ยนแปลงไป ดังนั้นการบริหารงานของเบนซ์ไพรม์มัสยึดแนวนโยบาย 3 กลยุทธ์หลัก ได้แก่ การบริหารงานแบบมืออาชีพ การดำเนินธุรกิจแบบครบวงจร และที่สำคัญคือ การสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า โดยดำเนินนโยบายตามแนวคิดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง Customer Centric เน้นประสิทธิภาพการให้บริการทั้งด้านการขายและบริการหลังการขาย       นอกจากนี้ยังเน้นการเรียนรู้จากประสบการณ์ในการทำงาน ทำให้ได้รับรู้ถึงปัญหาและความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง และสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างตรงจุด รวดเร็ว และครอบคลุมในทุกมิติ ส่งผลทำให้ทุกการบริหารของเรา สร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าได้เป็นอย่างดี       ดังนั้นจึงเน้นทำธุรกิจให้มีความแข็งแกร่งและการเติบโตอย่างยั่งยืน โดยให้ความสำคัญกับการสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า ดังนั้น “ยอดขาย” ไม่ใช่เป้าหมายสูงสุดในการทำธุรกิจ แต่เป้าหมายที่แท้จริงคือ Top of Mind เราความต้องการให้ลูกค้ามีความสุขที่เข้ามาใช้บริการใน “เบนซ์ไพรม์มัส” และด้วยความเชื่อที่ว่า เมื่อลูกค้ามีความสุขและความพึงพอใจกับบริการของเรา ลูกค้าจะกลับมาซื้อรถยนต์หรือนำรถยนต์เข้ามารับบริการซ่อมบำรุง ทั้งยังช่วยเป็นกระบอกเสียงที่จะแนะนำลูกค้าใหม่ๆ ให้มาใช้กับบริการของเรา ซึ่งถือเป็นผลที่ตามมาทางด้านธุรกิจ       “เบนซ์ไพรม์มัส” กับการบุกเบิกเส้นทางใหม่ในการดำเนินธุรกิจยุค New Normal ที่มุ่งสู่เป้าหมายการสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า..ถือเป็นอาวุธที่สำคัญในการสร้างรากฐานแห่งธุรกิจสู่ความแข็งแกร่งและยั่งยืน" ณัฏฐวุฒิกล่าวทิ้งท้าย.  https://www.thaipost.net/main/detail/113396 ณัฏฐวุฒิ ตั้งคารวคุณ, เบนซ์ไพรม์มัส TRUE FALSE ADD https://storage.thaipost.net/main/uploads/photos/big/20210815/image_big_6119065089bf6.jpg