22 พ.ค. 2564 นายวิทัย รัตนากร ผู้อำนวยการธนาคารออมสิน กล่าวว่า ตามที่ระบบแอปพลิเคชันMyMo ขัดข้อง ไม่สามารถให้บริการลูกค้าจำนวนมากพร้อมกันได้นั้น ธนาคารออมสินจึงออกมาตรการบรรเทาผลกระทบในระหว่างที่แอปพลิเคชันMyMo ยังทำงานไม่เต็มประสิทธิภาพ โดยยกเว้นค่าธรรมเนียมการให้บริการทางการเงินให้กับลูกค้า ดังนี้ 1. ค่าธรรมเนียมการถอน หรือโอนเงินผ่านตู้เอทีเอ็มยกเว้นค่าธรรมเนียมตามประกาศธนาคาร กรณีมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมไปก่อน ธนาคารจะคืนค่าธรรมเนียมในภายหลัง

2. ค่าธรรมเนียมบัตรใหม่ทดแทนบัตรเดิมทุกกรณี ทุกประเภทบัตร3. ค่าธรรมเนียมการฝาก-ถอนเงินต่างสาขาภายในธนาคารของเงินฝากทุกประเภท4. ค่าธรรมเนียมการให้บริการโอนเงินรายย่อยระหว่างธนาคาร ผ่านเคาน์เตอร์ธนาคาร5. ค่าธรรมเนียมการออกสมุดบัญชีเล่มใหม่แทนเล่มเก่าทุกกรณี ยกเว้นการขอใบแจ้งความและให้ออกสมุดบัญชีต่างสาขาได้ 6. ค่าธรรมเนียมแรกเข้า และรายปี/ปีแรก ของบัตรเดบิตออมสิน อินสแตนท์

"ธนาคารออมสิน ต้องขออภัยลูกค้าทุกท่านที่ได้รับความไม่สะดวกในการใช้บริการแอปพลิเคชันMyMo ในครั้งนี้ โดยธนาคารออมสินได้เร่งรัดบริษัทผู้ให้บริการระบบ MyMo และได้รับรายงานว่าอยู่ระหว่างเร่งหาสาเหตุ และดำเนินการแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด" นายวิทัย กล่าว