ฮิตาชิ  ชูคุณภาพมาตรฐานลุยตลาดลิฟต์กัมพูชา รองรับการขยายธุรกิจอสังหาเมืองเขมรโตอย่างต่อเนื่อง  ตั้งเป้า ครองส่วนแบ่งการตลาด 25 % ภายในปี 2021

9 ต.ค. 62 - นายศักดิ์ชาย  วรสง่าศิลป์ กรรมการผู้จัดการ  บริษัท ฮิตาชิ เอลลิเวเตอร์ (กัมพูชา)จำกัด  ผู้จำหน่าย       และให้บริการลิฟต์และบันไดเลื่อน  ภายในกรุงพนมเปญ  เปิดเผยว่า“กัมพูชาแม้จะเป็นตลาดที่ไม่ใหญ่นัก เมื่อเทียบกับประเทศเพื่อนบ้านอื่นๆของไทย แต่ก็เป็นประเทศที่มีความสำคัญอย่างมาก GDP Growth 6-7% ต่อเนื่องตลอดระยะเวลา 5 ปี ที่ผ่านมา โดยเฉพาะ อุตสาหกรรม สิ่งก่อสร้าง ประกอบกับการนักลงทุนยักษ์ใหญ่จากประเทศจีนให้ความสนใจเข้ามาลงทุนกันอย่างต่อเนื่อง  ส่งผลให้กัมพูชา เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ด้วยประชากรประมาณ 17 ล้านคน 75% เป็น “คนจน” ขณะที่มี “คนรวย” มีไม่ถึง10% ส่วนที่เหลือคือ “คนชั้นกลาง” แต่คนชนชั้นสูงของที่นี่มีกำลังซื้อสูงมาก โดยเฉพาะเพราะกลุ่ม “ไฮโซขแมร์”มีตั้งแต่เศรษฐีเก่า เศรษฐีใหม่ นักการเมือง นักธุรกิจ เจ้าของกาสิโน ลูกหลานคนรวยผู้ไม่เคยผ่านสงครามกลางเมือง ซึ่งวันนี้ขยับมาเป็น “นักธุรกิจรุ่นใหม่” ขับเคลื่อนเศรษฐกิจของกัมพูชาในปัจจุบันกลุ่มชนชั้นสูงนี้จึงมีการลงทุนในธุรกิจต่างๆ รวมทั้งอาคารสำนักงาน อาคารสูง  คอนโดหรู ห้างสรรพสินค้า ด้วยความที่ฮิตาชิเป็นแบรนด์ญี่ปุ่น และมีโรงงานผลิตที่ประเทศไทย ทำให้เป็นที่ยอมรับในเรื่องของคุณภาพและความปลอดภัย โดยเฉพาะสินค้าเทคโนโลยีที่จำเป็นต้องใช้ในชีวิตประจำวัน  ซึ่งเป็นกลุ่มเป้าหมายหลักของเราและในวันนี้เราก็ได้คนกลุ่มนี้มาเป็นลูกค้าหลัก

นายศักดิ์ชายกล่าวว่า  ตลาดลิฟต์ในกัมพูชา เป็นตลาดเปิด ยังไม่มีกฏหมาย หรือ ข้อกำหนด มาตรฐาน ควบคุมการซื้อ ขายติดตั้ง ลิฟต์ และบันไดเลื่อน ดังนั้น การนำเข้า จากประเทศต่างๆ สามารถนำเข้ามาขายได้ อย่างเสรี  ลูกค้า มีสิทธิ์เลือกซื้อ ได้จากผู้แทนจำหน่าย ที่มีจำนวนมากมายในประเทศ  รวมถึงสามารถสั่งซื้อตรง ได้จากต่างประเทศ โดยเฉพาะ จากประเทศ จีน และ เวียตนาม ซึ่งมีราคาถูกมาก เนื่องจากกัมพูชาเพิ่งมีการติดตั้งลิฟต์ไม่เกิน 10 ปี  การสร้างตึกสูง เพิ่งขยายตัวอย่างรวดเร็วใน ระยะ5 ปีที่ผ่านมา  คนที่นี่ยังไม่มีประสบการณ์ในการใช้ผลิตภัณฑ์ประเภท นี้มากนัก ผู้บริโภคส่วน ใหญ่ของตลาดจึงเน้นที่ราคาถูก

“ฮิตาชิ เน้นความปลอดภัยและคุณภาพของสินค้า ดังนั้น การทำธุรกิจในกัมพูชาต้องมีความจริงใจกับผู้บริโภค ขายสินค้าที่มีคุณภาพ การสร้างความพึงพอใจของบริการหลังการขาย  และการใช้ช่องทางประชาสัมพันธ์ที่เหมาะสม ซึ่งผมเลือกใช้ การสร้างเครือข่ายกับกลุ่มผู้ประกอบการภาคก่อสร้าง นักลงทุน  วิศวกร และสถาปนิกรุ่นใหม่ เป็นหลัก ซึ่งสินค้า ฮิตาชิ แบรนด์ ญี่ปุ่น ที่ผลิตจากประเทศไทย เป็นจุดแข็งที่สร้างความมั่นใจ ให้แก่ลูกค้า  ตลาดที่นี่ แบ่งออกชัดเจน Brand Inter ไม่ว่าจะเป็น ยุโรป อเมริกา ญี่ปุ่น ถือว่าเป็นสินค้าคุณภาพ ราคาสูง เมื่อเทียบกับสินค้าจากจีน ที่มีราคา ต่ำกว่า 20-50%ซึ่งตลาดนี้เราไม่ถือเป็นคู่แข็งขันโดยตรง  เพราะราคาที่ แตกต่าง ดังนั้น ฮิตาชิ จึงมุ่งเน้น ที่คุณภาพ ทั้งตัวสินค้า และ การบริการหลังการขาย เพื่อสร้างความมั่นใจและรักษาระดับราคาสำหรับลูกค้า กลุ่ม A และ B +”นายศักดิ์ชายกล่าว

สำหรับผลประกอบการ และเป้าหมายของบริษัทฯ เราเปิดเริ่มธุรกิจในกัมพูชามาตั้งแต่ปี 2017ซึ่งทำยอดขายได้ 50 ตัว และขยายตัวขึ้นในปี 2018 เป็น 100 ตัว  ซึ่งในปี 2019 นี้ เราตั้งเป้าหมายไว้ที่ 150 ตัวสำหรับยอดขาย ในส่วนของการบริการหลังการขายปัจจุบันเราดูแล้วลิฟต์กว่า 200 ตัว และในอนาคตอันใกล้นี้ ภายในปี 2021 เราตั้งเป้าหมายไว้ว่า เราจะต้องครองส่วนแบ่งการตลาดลิฟต์ในประเทศกัมพูชาให้ได้ 25% และจะขยายอย่างต่อเนื่องด้วยการบริการที่ดีของเรา  

อีกส่วนสำคัญที่จะนำให้เราก้าวไปสู่เป้าหมายที่เราวางไว้ นันคือเรื่องของบุคลากร เนื่องจากเราเป็นงานด้านการบริการ นอกจากสินค้าดีแล้วบริการต้องเป็นที่ประทับใจ ด้วยความต่างของ  Gen และวัฒนธรรมเราจึงเน้นความสัมพันธ์และการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ให้ทุกคนมีส่วนร่วมในความสำเร็จ การระดมสมองแลกเปลี่ยนความคิดแบบตรงไปตรงมาและ Coaching เพื่อให้เกิดมุมมองที่แตกต่างมากกว่าบอกวิธีการโดยตรง การดูแลเอาใจใส่เหมือนครอบครัวเดียวกัน และมีการประเมินผลงานเพื่อตอบแทนศักยภาพของแต่ละคน

สิ่งสำคัญที่สุด ผมย้ำเสมอว่า “ต้องให้พวกเขาตระหนักว่า การส่งมอบสินค้า บริการที่ดีมีคุณภาพ การสร้างความพึงพอใจ คือ สิ่งที่จะทำให้ลูกค้าซื้อกลับมาซ้ำและบอกต่อ จะนำมาซึ่งผลประกอบการที่ดีขึ้น มีรายได้ที่มั่นคง มีความก้าวหน้าในหน้าที่การงาน และเป็นแรงจูงในการมอบสิ่งดีๆ ให้กับลูกค้า เป็นวัฏจักรของธุรกิจ และทำให้พวกเขาเป็นส่วนสำคัญขององค์กร เป็นรากฐานที่มั่นคง และก้าวขึ้นมาเป็นผู้บริหารให้กับฮิตาชิกัมพูชาต่อไปในอนาคตอย่างยั่งยืน”นายศักดิ์ชายกล่าวทิ้งท้าย