27 พ.ค. 2563 นายวิวัฒน์ ปิยะวิโรจน์ รองกรรมการผู้อํานวยการใหญ่สายการพาณิชย์ (DN) บมจ.การบินไทย เปิดเผยถึงกรณีที่มีการแชร์ข้อมูลใน Social Media ว่าการบินไทยมีปัญหาเรื่องการขอคืนตั๋ว (Refund) ขอลูกค้า ในช่วงที่มีการหยุดการบินตั้งแต่เกิดสถานการณ์ระบสดไวรัส COVID-19 ขอยืนยันว่า แม้ปัจจุบันการบินไทยจะไม่ได้ทำการบิน และอยู่ในช่วงเข้าแผนฟื้นฟูกิจการ แต่การดำเนินการ Refund ให้กับลูกค้า ในช่วงระยะเวลาที่ผ่านมา ก็ไม่ได้มีปัญหาและสามารถดำเนินการให้แก่ลูกค้าได้ครบทุกราย ซึ่งเรื่องนี้ขอให้ลูกค้าการบินไทย มั่นใจได้ แม้ว่าในขณะนี้การบินไทยจะมีการกำหนดระยะเวลา Refund เพิ่มขึ้น จาก 60 วันเป็น 180 วัน

ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ในประเด็นที่มีการแชร์ข้อมูลใน Social Media กรณีที่มีการเจรจาตอบระหว่างพนักงาน Call Center ของการบินไทยและลูกค้ารายดังกล่าว ซึ่งล่าสุดฝ่ายงานบริการลูกค้าได้มีการถอดเทปการสนทนา ระหว่างพนักงานกับลูกค้ารายดังกล่าวแล้ว โดยข้อมูลยืนยันว่าพนักงานที่รับสายรายนี้ไม่ได้มีการพูดกับลูกค้าว่าการบินไทยมีเงินต้อง Refund เป็นแสนล้าน ทำให้ไม่รู้ว่าลูกค้าจะได้เงินคือหรือเปล่า

อย่างไรก็ตามโดยจากบันทึกการสนทนาเสียงระบุว่าพนักงานรายดังกล่าว มีการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่า ในช่วงที่ผ่านมาการบินไทยมีการ Refund จำนวนมากให้แก่ลูกค้า ที่จองตั๋วไว้ทั่วโลก ทั้งในรูปแบบของการทำตั๋วเปิดระยะเวลา ให้ลูกค้าเลือกระยะเวลาที่จะเดินทางในอนาคตแทนตั๋วที่มีการจองไว้เดิม หรือกรณีที่ลูกค้าประสงค์จะขอเงินคืน ก็จะดำเนินการคืนให้ ในช่วงระยะเวลา 180 วัน 

ทั้งนี้ในส่วนนี้ฝ่ายงานบริการลูกค้า ไม่ต้องการให้เกิดปัญหาการโต้แย้งไปมากับลูกค้า โดยขอยุติเรื่องดังกล่าว รวมทั้งได้มีการกำหนดมาตรฐาน ในการให้พนักงานคอลเซ็นเตอร์ตอบข้อซักถามของลูกค้าให้เกิดความเข้าใจที่ถูกต้องและไปในทิศทางเดียวกัน 

สำหรับประเด็นล่าสุดเกี่ยวกับการดำเนินการแผนฟื้นฟูของการบินไทย ที่ในวันนี้ มีการตั้งข้อสังเกตของการดำรงตำแหน่งของบอร์ดการบินไทยชุดใหม่ กรณี 1 ใน 4 บอร์ดชุดใหม่ คือ นายไพรินทร์ ชูโชติถาวร ซึ่งเป็นอดีตรัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงคมนาคม และพ้นจากตำแหน่งมาไม่ถึง 2 ปี การรับตำแหน่งเป็นบอร์ดการบินไทย จะขัดต่อกฎหมายของปปช .หรือไม่นั้น ล่าสุดมีรายงานข่าวยืนยันว่า หลังจากกระทรวงการคลังมีการขายหุ้นออกไป 3 % ทำให้การบินไทย สิ้นสภาพการเป็นรัฐวิสาหกิจแล้ว สถานะปัจจุบัน บมจ.การบินไทย จึงเป็นบริษัทเอกชน ที่ผู้ถือหุ้นสามารถเลือกบุคคลใดก็ได้เข้ารับตำแหน่งกรรมการบริษัทฯ ตามที่เห็นสมควร.