บัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน เผยวิกฤตโควิดฉุดยอดใช้บัรร่วง15%  เดินหน้าปรับแผนรุกเจาะลูกค้ากลุ่มพรีเมี่ยมตั้งเป้ายอดใช้จ่ายผ่านบัตร77,500ล้านบาท 

 1เม.ย.64 - นายอธิศ รุจิรวัฒน์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เจเนอรัล คาร์ด เซอร์วิสเซส จำกัดผู้ให้บริการบัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน และประธานชมรมธุรกิจบัตรเครดิต-สมาคมธนาคารไทย เปิดเผยว่า ในปีที่ผ่านมา ธุรกิจบัตรเครดิตไทยได้รับผลกระทบจากปัจจัยต่างๆ โดยเฉพาะวิกฤติโควิด-19 ส่งผลให้ธุรกิจชะลอตัวลง โดยข้อมูลจากธนาคารแห่งประเทศไทย ชี้ให้เห็นว่า ในปี 2563 จำนวนบัตรเครดิตทั้งธุรกิจ เติบโตเพียง 2% ในขณะที่ยอดหนี้คงค้างลดลง -2%  ส่วนยอดใช้จ่ายผ่านบัตรลดลงถึง -19% เทียบกับปี 2562 ส่วนสินเชื่อที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้มีแนวโน้มสูงขึ้นตั้งแต่ปี 2562 และเริ่มลดลงหลังมีมาตรการช่วยเหลือผู้ได้รับผลกระทบ

สำหรับในปี 2564 นั้นธุรกิจบัตรเครดิตเผชิญความท้าทายจากเศรษฐกิจ-โควิด กระทบยอดใช้จ่ายไตรมาส 1 หดตัว -5-15% คาดทั้งปีทั้งระบบพลิกเป็นบวก 5-20%  พร้อมตั้งเป้าเติบโตยอดบัตรใหม่ 8.2 หมื่นใบ หรือเติบโต 5% ยอดใช้จ่าย 7.75 หมื่นล้านบาท หรือเติบโต 9%  อย่างไรก็ตามบริษัทจะมุ่งขยายฐานลูกค้าไปที่กลุ่มพรีเมียมเป็น 10% จาก 7%   ผ่านกลยุทธ์หลัก 3 ประการ 
    

ประกอบด้วย 1.เสริมสร้างช่องทางขายและประสบการณ์ดิจิทัล โดยการทำ Digital Lending ผ่านแอปเช่น KMA, UCHOOSE, การหาบัตรใหม่ผ่าน Referral Model ผ่านแอปThe 1, การใช้ AI มาทำโปรโมชั่นแบบ Personalized ให้ตรงใจลูกค้ายิ่งขึ้น 2. การทำการตลาดและโปรโมชั่นแบบนิว นอร์มัลโดยเร่งยอดใช้จ่ายผ่านบัตรแบบ Omni Channel  มีโปรโมชั่นครอบคลุมทั้งออนไลน์และออฟไลน์, การทำการตลาดรูปแบบใหม่ ด้วยการทำกิจกรรมเล่นเกมผ่านแอปและStreet Art เพื่อขยายการใช้บัตรไปทั้งเครือ Central, เจาะเข้ากลุ่มธุรกิจที่มีศักยภาพในเครือเซ็นทรัล
    

และ 3. การบริหารผลิตภัณฑ์และสิทธิประโยชน์บัตรให้ตอบโจทย์ลูกค้ามากยิ่งขึ้น เช่น การปรับกลยุทธ์ในการดูแลลูกค้ากลุ่มพรีเมียม, เร่งเพิ่มจำนวนบัตรและการใช้บัตรไร้สัมผัส, ร่วมพัฒนาระบบชำระเงินผ่านบัตรรูปแบบใหม่ เช่น กระเป๋าเงินดิจิทัลและคิวอาร์เพย์เมนต์กับDolfin, The 1 และUCHOOSEเป็นต้น ทั้งนี้ ในปี 2564 บัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน ตั้งเป้ายอดใช้จ่ายผ่านบัตร 77,500 ล้านบาท เติบโต9% เทียบกับปี 2563และจำนวนลูกค้าใหม่ 82,000ราย เติบโต 5%