'คมนาคม' แจงปมผู้โดยสารจองตั๋วเครื่องบินราคาแพงเกินจริง

‘สุริยะ’ ยืนยันราคาตั๋วเครื่องบินอยู่ในการควบคุม-มีเพดานสูงสุดชัดเจน ลั่น! หากผู้โดยสารพบราคาสูงเกินจริง ส่งร้องเรียนมา ‘คมนาคม’ ทันที พร้อมเตือนแอร์ไลน์ เร่งแก้ไขด่วน ห้ามผิดซ้ำเด็ดขาด ด้านแอร์เอเชียแจงเกิดจากระบบข้อขัดข้อง

9 เม.ย.2568 – นายสุริยะ จึงรุ่งเรืองกิจ รองนายกรัฐมนตรี และ รมว.คมนาคม เปิดเผยว่า ตามที่สื่อโซเชียลมีเดียได้มีการเผยแพร่ข้อมูลถึงกรณีราคาค่าโดยสารเครื่องบิน เส้นทางดอนเมือง–สกลนคร บนเว็บไซต์ www.airasia.com เดินทางวันที่ 12 เมษายน 2568 มีราคา 14,919 บาทต่อคนต่อเที่ยว แต่เมื่อกดจอง พบว่า ไม่มีที่นั่งให้จองซื้อแต่อย่างใดนั้น

ทั้งนี้ จากการรายงานของสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT) ระบุว่า ราคาดังกล่าวที่ปรากฏขึ้นบนเว็บไซต์ www.airasia.com เกิดจากระบบที่แสดงผลผิดพลาด จึงก่อให้เกิดความเข้าใจที่คาดเคลื่อนกับผู้โดยสาร ซึ่ง “ขอยืนยัน” ว่า ราคาตั๋วเครื่องบินยังคงอยู่ในการควบคุมและมีเพดานของราคาที่ชัดเจน ซึ่งเส้นทางดอนเมือง–สกลนครนั้น มีราคาเพดานขั้นสูงสุดอยู่ที่ 5,188 บาทต่อคนต่อเที่ยว อย่างไรก็ตาม ภายหลังจากเกิดเหตุการณ์ดังกล่าวขึ้น ได้ตักเตือนไปยังสายการบินแอร์เอเชีย และกำชับว่า ต้องไม่เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้นอีกเด็ดขาด

นายสุริยะ กล่าวต่อว่า ได้สั่งการให้ CAAT เรียกบริษัท ไทยแอร์เอเชีย จำกัด เข้ามาประชุมหารือโดยด่วน เพื่อจัดการแนวทางด้านการบริหารจัดการระบบ พร้อมดำเนินตามข้อสั่งการว่า จะไม่เกิดเหตุการณ์ที่ก่อให้เกิดความเข้าใจคลาดเคลื่อนต่อผู้โดยสารอีกเด็ดขาด ซึ่งจากการตรวจสอบไปยังบริษัทฯ ได้รับการชี้แจงว่า ปัญหาดังกล่าว เกิดจากความผิดพลาดของระบบ และบริษัทฯ ไม่มีการจำหน่ายบัตรโดยสารในราคาดังกล่าวแต่อย่างใด และเมื่อ CAAT ได้ตรวจสอบแล้ว ปรากฏว่ามีการแสดงราคาบัตรโดยสารดังกล่าวจริง แต่ไม่สามารถซื้อบัตรโดยสารราคาดังกล่าวได้

อย่างไรก็ตาม บริษัทฯ ได้แนะนำประชาชนว่า ขณะซื้อบัตรโดยสารจากหน้าเว็บไซต์ดังกล่าว ให้กดเลือกตัวเลือก “เฉพาะเที่ยวบินแอร์เอเชีย” ก่อนทำการจองบัตรโดยสาร เพื่อให้มั่นใจได้ว่า ประชาชนจะซื้อบัตรโดยสารภายใต้เพดานราคาที่ CAAT กำหนด ทั้งนี้ CAAT กำหนดให้บริษัทฯ มาชี้แจงแนวทางการป้องกันปัญหาดังกล่าวในระยะยาวภายใน 30 วัน นอกจากนี้ หากผู้โดยสาร พบว่า ตั๋วเครื่องบินสูงเกินกว่าความเป็นจริง ให้แจ้งร้องเรียนมายังกระทรวงคมนาคมในทันที

ด้านสายแอร์เอเชีย แจงว่าตามที่ปรากฏข่าวเกี่ยวกับราคาบัตรโดยสารสายการบินแอร์เอเชีย เส้นทางดอนเมือง–สกลนคร ในช่วงเทศกาลสงกรานต์ที่มีราคาสูงผิดปกตินั้น สายการบินขอชี้แจงว่าเป็นผลจากข้อขัดข้องทางระบบจองบัตรโดยสารชั่วคราวและไม่มีการจำหน่ายจริง  ซึ่งขณะนี้ได้ดำเนินการแก้ไขเป็นที่เรียบร้อยแล้ว

ทั้งนี้จากการตรวจสอบพบว่า เที่ยวบินในเส้นทางดังกล่าวระหว่างวันที่ 10–12 เมษายน 2568 มีผู้โดยสารสำรองที่นั่งเต็มแล้วทุกเที่ยวบิน โดยราคาบัตรโดยสารที่จำหน่ายไปสูงสุดยังคงอยู่ภายใต้เพดานราคาที่สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (กพท.) กำหนด ทั้งนี้ สายการบินได้รายงานและชี้แจงข้อมูลต่อ กพท. ซึ่งเป็นหน่วยงานกำกับดูแลแล้ว

อย่างไรก็ตาม เพื่อความมั่นใจในการเดินทาง แนะนำผู้โดยสารจองบัตรโดยสารตรงกับสายการบิน โดยเข้าไปที่แอป AirAsia MOVE และคลิกเลือก “เฉพาะเที่ยวบินแอร์เอเชีย” ซึ่งจะได้รับการยืนยันเที่ยวบินทันที ซื้อบริการเสริมได้ ฯลฯ รวมทั้งได้รับราคาบัตรโดยสาร ภายใต้เพดานราคาที่กำหนด

ทั้งนี้ สายการบินขออภัยต่อความขัดข้องดังกล่าว มา ณโอกาสนี้ และขอยืนยันถึงความมุ่งมั่นในการให้บริการตามมาตรฐาน พร้อมยึดถือแนวทางการกำหนดราคาที่เหมาะสม โดยหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด