'ทรู' ประกาศ 4 Big Moves ครั้งสำคัญดันตัวเป็นเทคคอมพานีเต็มรูปแบบ

ทรู คอร์ปอเรชั่น ชู “4 Big Moves” เร่งพลิกโฉมสู่ Telco-Tech Company นำ AI-First ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าขับเคลื่อนการเติบโตยั่งยืน

10 มี.ค. 2569-  นายซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “ทรูเดินหน้าก้าวข้ามรูปแบบธุรกิจโทรคมนาคมแบบเดิม โดยมุ่งเน้นการเติบโตด้วยจำนวนผู้ใช้บริการเป็นหลัก พร้อมนำสู่การเปลี่ยนผ่านครั้งใหม่ในฐานะองค์กร AI-First ที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ด้วยการนำ AI มาผสานสู่เครือข่าย บริการ และแพลตฟอร์มดิจิทัลของทรูอย่างเต็มรูปแบบ การเปลี่ยนผ่านครั้งนี้ถือเป็นการพลิกโฉมการดำเนินงานครั้งสำคัญ สู่ระบบการทำงานแบบ Touch-Free อัตโนมัติ คาดการณ์ได้ และขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เพื่อยกระดับทั้งประสิทธิภาพการดำเนินงานและประสบการณ์ลูกค้า ยุทธศาสตร์ ‘4 Big Moves’ ระยะ 3 ปีของเราได้ถูกออกแบบบนพื้นฐานของการเปลี่ยนผ่านองค์กรอย่างเป็นระบบและความเป็นเลิศในการดำเนินงาน เพื่อเชื่อมโยงประสบการณ์ลูกค้า เทคโนโลยี และบุคลากรเข้าด้วยกัน พร้อมกำหนดทิศทางใหม่ในการให้บริการลูกค้า พันธมิตร และการขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลของประเทศไทย”

ทั้งนี้มองว่าการเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัลของไทยกำลังเกิดขึ้นอย่างชัดเจนใน 3 รูปแบบ

รูปแบบแรกคือ Digital Life ผู้บริโภคไม่ได้เป็นเพียงผู้รับข้อมูลอีกต่อไป แต่ก้าวสู่การเป็นทั้งผู้สร้างและผู้บริโภคข้อมูลในทุกมิติของไลฟ์สไตล์ ไม่ว่าจะเป็นการทำงาน ความบันเทิง สุขภาพ หรือการเรียนรู้ ซึ่งเปิดโอกาสใหม่ในการพัฒนาบริการดิจิทัลที่สามารถเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของแต่ละบุคคลได้อย่างลึกซึ้ง

รูปแบบที่สองคือ Home and Business บ้านและองค์กรกำลังก้าวสู่ยุคอัจฉริยะด้วยจำนวนอุปกรณ์เชื่อมต่อและเทคโนโลยีอัจฉริยะที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ขณะเดียวกันการนำ AI มาใช้ในองค์กรไทยกำลังเร่งตัว แม้ว่า 73% ขององค์กรมีแผนนำ AI มาใช้ แต่มีเพียง 18% ที่นำมาใช้งานจริงในระดับองค์กร สะท้อนถึงโอกาสสำคัญในการเร่งการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล

รูปแบบที่สามคือ Nationwide Digital Growth โอกาสทางดิจิทัลกำลังขยายตัวไปยังภูมิภาคต่างๆ ทั่วประเทศ ไม่ได้จำกัดอยู่เฉพาะเมืองใหญ่ ไม่ว่าจะเป็นการรองรับกลุ่ม Digital Nomad ในพื้นที่ยุทธศาสตร์ การผลักดันสินค้าท้องถิ่นภาคใต้สู่ตลาดออนไลน์ระดับโลก การสนับสนุนสตูดิโอ Animation และ Visual Effects ทางภาคเหนือที่ผลิตผลงานให้แพลตฟอร์มสตรีมมิ่งระดับโลก รวมถึงการยกระดับภาคอีสานสู่ศูนย์กลางแพลตฟอร์มบันเทิงดิจิทัล เป็นต้น โครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลจึงกลายเป็นกลไกสำคัญในการปลดล็อกการเติบโตของเศรษฐกิจภูมิภาค

นายซิกเว่ กล่าวเพิ่มเติมว่า “แนวโน้มเหล่านี้สะท้อนถึงโอกาสครั้งสำคัญในการสร้างคุณค่าใหม่บนเศรษฐกิจดิจิทัล ทรูจึงเร่งขับเคลื่อนยุทธศาสตร์ ‘4 Big Moves’ เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า ขับเคลื่อนการเติบโต ใช้ AI และดาต้าเป็นพลังขับเคลื่อนนวัตกรรม และพัฒนาศักยภาพบุคลากร”

พร้อมกันนี้ยังได้ประกาศ การขยับครั้งใหญ่ 4 ด้าน ประกอบไปด้วย

1. Big Move ด้านประสบการณ์ (Experience)

ทรูมุ่งยกระดับ ประสบการณ์ลูกค้าแบบ End-to-End ตลอดวงจรการใช้บริการ โดยเสริมความแข็งแกร่งของเครือข่ายทรู 5G บนคลื่นความถี่ 2300 MHz, 2600 MHz และ 1500 MHz เพื่อสร้างความได้เปรียบด้านความเร็ว ความจุ และการครอบคลุมพื้นที่ทั่วประเทศ

ขณะเดียวกัน ทรูออนไลน์ เร่งยกระดับโครงข่ายเพื่อเพิ่มความเสถียร ประสิทธิภาพ และคุณภาพบริการบรอดแบนด์ รองรับความพึงพอใจของลูกค้าและการเติบโตของ ARPU โดยทั้งหมดถูกผสานเข้ากับ ระบบนิเวศดิจิทัลหนึ่งเดียวอย่างไร้รอยต่อในทุกจุดสัมผัสของลูกค้า

2. Big Move ด้านการเติบโต (Growth)

ธุรกิจลูกค้าทั่วไป B2C

ทรูปรับยุทธศาสตร์จากการ “ชนะใจผู้ใช้รายบุคคล” สู่ “ชนะใจทั้งครอบครัว” ผ่านประสบการณ์แบบ Convergence ที่ผสานบริการมือถือและบรอดแบนด์เข้าด้วยกัน

พร้อมขยายบริการ Beyond Connectivity ครอบคลุม

• แพลตฟอร์มความบันเทิง เช่น TrueID และ TrueVisions NOW

• โซลูชัน Home AI ผ่าน TrueX

• บริการความปลอดภัยไซเบอร์ True CyberSafe

• บริการด้านเกมและไลฟ์สไตล์ดิจิทัล

โดยใช้ Data-Driven และ AI-Powered Personalization เพื่อมอบข้อเสนอที่ตอบโจทย์ความต้องการของแต่ละครอบครัวได้อย่างแม่นยำ ภายใต้แนวคิด More for More

ธุรกิจลูกค้าองค์กร B2B

ทรูเดินหน้าขยายบทบาทจากผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์ สู่ พันธมิตรด้านโซลูชันดิจิทัลที่องค์กรไว้วางใจ ภายใต้กรอบ BASIC5 ซึ่งครอบคลุม Big Data Analytics, AI, Security, Integrated Platforms, Cloud Computing และ 5G & Connectivity

พร้อมขยายความร่วมมือกับ พันธมิตรเทคโนโลยีระดับโลก (Hyperscalers) เพื่อร่วมพัฒนาโซลูชันที่ช่วยให้องค์กรสามารถยกระดับเทคโนโลยีและแข่งขันได้อย่างยั่งยืนในเศรษฐกิจดิจิทัล

3. Big Move ด้าน AI

AI จะเป็น หัวใจสำคัญของทุกกระบวนการทางธุรกิจของทรู ตั้งแต่การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ไปจนถึงการยกระดับประสบการณ์ลูกค้า

ทรูได้นำ AI มาประยุกต์ใช้แล้วในหลายด้าน เช่น

• Intelligent Network Operations เพิ่มประสิทธิภาพโครงข่ายและลดต้นทุนพลังงาน

• Mari ผู้ช่วยเสมือน AI สำหรับบริการลูกค้า

• ระบบ Hyper-Personalization วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเพื่อมอบบริการที่ตรงกับความต้องการลูกค้า

ยุทธศาสตร์ AI-First ของทรูขับเคลื่อนผ่าน 3 แนวทางหลัก ได้แก่

• AI for All ขยายการเข้าถึงและทักษะด้าน AI

• AI as a Growth Engine สร้างบริการและคุณค่าใหม่

• AI-Powered Operations เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานด้วยระบบอัตโนมัติ

นายซิกเว่ กล่าวเพิ่มเติมว่า “ทรูไม่ได้เพียงนำ AI มาใช้ภายในองค์กร แต่ยังตั้งเป้าพัฒนาทักษะด้าน AI ให้กับคนไทยมากกว่า 12 ล้านคน ผ่านโครงการ AI Literacy อย่างครอบคลุม พร้อมสร้างแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับภาคธุรกิจ และเสริมสร้างโครงสร้างพื้นฐาน AI ร่วมกับพันธมิตรในระบบนิเวศ เพราะในยุคที่ AI เปลี่ยนแปลงทุกอุตสาหกรรม ความเชื่อมั่นจะเป็นปัจจัยสำคัญในการกำหนดผู้ประสบความสำเร็จ นั่นคือเหตุผลที่ทรูประกาศใช้นโยบาย Responsible AI ซึ่งเป็นหนึ่งในประเทศแรกๆ ของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้”

4. Big Move ด้านบุคลากร (People)

ทรูลงทุนพัฒนาศักยภาพบุคลากรเพื่อสร้างองค์กรที่พร้อมรับอนาคต โดยยกระดับ Organizational Excellence พร้อมพัฒนาทักษะด้านดิจิทัลและ AI ในทุกระดับ

บริษัทฯ ตั้งเป้า Upskill พนักงาน 100% ให้มีทักษะพื้นฐานด้าน AI ภายในปี 2569 พร้อมเปิดตัว ทุนการศึกษา AI จำนวน 10 ทุน สำหรับการศึกษาต่อในสหรัฐอเมริกาและจีน รวมถึงโครงการความร่วมมือระหว่าง MIT และจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

ทรูเชื่อว่า AI จะไม่เข้ามาแทนที่มนุษย์ แต่จะช่วยปลดล็อกศักยภาพของมนุษย์ในการสร้างนวัตกรรมและผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้นมุมมองเชิงกลยุทธ์  สำหรับยุทธศาสตร์ “Big Moves” คือแผนปฏิบัติการแบบบูรณาการที่เปลี่ยนกลยุทธ์ให้เป็นผลลัพธ์เชิงรูปธรรม ทั้งด้านผลประกอบการและความเป็นเลิศในการดำเนินงาน ผลักดันทรูให้พลิกบทบาทจากการเป็นผู้ให้บริการโทรคมนาคมแบบดั้งเดิม สู่การเป็นผู้ให้บริการแบบ Telco-Tech Company อย่างเต็มรูปแบบ การเปลี่ยนผ่านครั้งนี้จะสร้างโอกาสใหม่ทางธุรกิจ ใช้ AI เข้ามาเสริมแกร่งเพื่อ เพิ่มประสิทธิภาพเชิงโครงสร้าง เน้นพัฒนาบุคลากร และสร้างความยั่งยืนระยะยาว ตอกย้ำความตั้งใจของทรูที่จะมีบทบาทสำคัญร่วมขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลประเทศไทย