OR โชว์ศักยภาพดีลเลอร์สุดปัง ! พัฒนาบริการพีทีที สเตชั่น ปั้นเป็นฮีโร่ของชุมชน

สถานีบริการน้ำมัน พีทีที สเตชั่น ที่ดำเนิงานโดยบริษัท ปตท.น้ำมันและการค้าปลีก จำกัด(มหาชน) หรือ OR นั้น เชื่อว่าหลายคนต้องเข้าไปเคยใช้บริการอย่างแน่นอน เพราะถือได้ว่าเป็นปั๊มน้ำมันของคนไทยที่นอกจากจะมีผลิตภัณฑ์น้ำมันที่มีคุณภาพแล้ว ยังมีการพัฒนาพื้นที่ สภาพแวดล้อมให้สะอาดตา กว้างขวางและยังมีบริการอื่น ๆ ไว้รองรับอย่างครบครัน ทำให้ทุกการเดินทางไม่ว่าจะมีจุดมุ่งหมายไปที่ไหน จะมีพีทีที สเตชั่นไว้รองรับและพร้อมให้บริการอยู่ตลอดทาง

แต่อย่างที่รู้กันดีว่าการบริหารงานพีทีที สเตชั่นนั้น แม้จะอยู่ภายใต้มาตรฐานของ OR ทุกสาขาก็ตาม แต่ความใส่ใจของกลุ่มตัวแทนจำหน่าย(ดีลเลอร์) ก็สำคัญ เนื่องจากสถานีบริการที่มากกว่า 2,000 สาขา ของพีทีที สเตชั่นนั้น OR ไม่ได้บริหารงานทั้งหมด แต่จะมีกลุ่มดีลเลอร์ที่เป็นตัวแทนในการบริหารงานแตกต่างกันออกไปแล้วแต่พื้นที่ หรือสาขาและการที่มีดีลเลอร์นั้นนอกจากจะทำให้เกิดการขยายตัวของธุรกิจไปอย่างกว้างขวางแล้ว ยังสามารถสร้างผลพลอยได้ด้านอื่น ๆ เพิ่มขึ้นมาด้วย หนึ่งในนั้นคือการทำงานร่วมกับชุมชน

ดีลเลอร์แต่ละพื้นที่ก็จะมีการบริหารงานพีทีที สเตชั่นโดยสามารถเพิ่มการบริการต่าง ๆ เข้ามาได้ รวมถึงเปิดโอกาสให้สถานที่เป็นพื้นที่ที่ชาวบ้าน ร้านค้ารายย่อยในละแวกนั้น ๆ เข้ามาใช้ประกอบอาชีพได้อีกด้วย จนกลายมาเป็นอีกหนึ่งตัวช่วยในการเข้ามาพัฒนาความเป็นอยู่ของชุมชนไปจนถึงเศรษฐกิจในพื้นที่ ซึ่งที่ผ่านมามีหลายแห่งดำเนินงานโดยมีวิสัยทัศน์ด้านนี้มาโดยตลอด จึงทำให้เห็นพีทีที สเตชั่นหลายพื้นที่พัฒนาพื้นที่จนกลายมาเป็นหนึ่งดีลเลอร์ที่โดดเด่น อย่างเช่นแห่งแรก

พีทีที สเตชั่น หจ.ลุงเท่ง (ชะอำ) ปิโตรเลียม จ.เพชรบุรี

“ปั๊มลุงเท่งคือประตูสู่ภาคใต้” หากสังเกตจากหน้าสถานีบริการน้ำมันแห่งนี้จะเห็นรูปปั้นหนังตะลุงตัวละคร “ลุงเท่ง” อยู่ด้านหน้า เพื่อคอยต้อนรับลูกค้าและเป็นสัญลักษณ์อันน่าจดจำของผู้สัญจรผ่านถนนเพชรเกษมที่มุ่งหน้าทั้งขาเข้าและขาออกจากกรุงเทพมหานคร ซึ่งถือว่าเป็น “ประตูสู่ภาคใต้” ก็ว่าได้ โดยปั๊มลุงเท่งจะ ตั้งอยู่ทั้ง 2 ฝั่งคอยบริการลูกค้าด้วยใจบริการ และดำเนินกิจการมามากกว่า 30 ปี โดย คุณเฉลิมเกียรติ เป็นศิริ ซึ่งเป็นปั๊มที่ครบทุกอย่างเรื่องการเดินทาง ไม่ว่าจะเป็นเกาะจ่ายน้ำมัน ร้านคาเฟ่อเมซอนที่เปิด 24 ชั่วโมง ร้านสะดวกซื้อ ร้านอาหารปักษ์ที่ทำโดยคนใต้แท้ ๆ ร้านขายของฝาก ที่ทั้ง 2 ฝั่งจะมีสินค้าที่แตกต่างกัน และแต่ละร้านมีสินค้าไม่ซ้ำกัน เพื่อกระจายรายได้ให้แก่ทุกร้านค้า

ด้วยแนวความคิดว่า “การมีคู่แข่งทำให้เรายิ่งต้องขยันขึ้นกว่าเดิม” คุณเฉลิมเกียรติ จะนัดประชุมเรื่องการทำงานกับผู้จัดการสาขาทุก 15 วัน เพื่อตรวจสอบปัญหาที่เกิดขึ้นภายในสถานีบริการ จะได้นำไปสู่การปรับปรุงแก้ไข พัฒนาการบริการให้ตรงจุด อีกทั้งคุณเฉลิมเกียรติยังให้พนักงานเรียนรู้จากการบริการของสถานีบริการน้ำมันรายอื่น ๆ เช่น พาไปเติมน้ำมัน ซื้อเครื่องดื่มที่คาเฟ่อเมซอนสาขาอื่น หรือซื้อของที่ร้านค้าอื่น ๆ เพื่อนำการบริการที่ไม่ชอบมาปรับใช้กับตนเอง ให้การบริการที่ปั๊มลุงเท่งพัฒนาดียิ่งขึ้นกว่าเดิม

นอกจากนี้ยังส่งเสริมให้คนในชุมชนหรือพื้นที่รอบ ๆ มีธุรกิจเป็นของตัวเอง โดยจัดตลาดภายในปั๊มลุงเท่งให้เกษตรกรมาวางขายสินค้าฟรี เพราะเล็งเห็นว่าคนในพื้นที่ปลูกผักกันเยอะ แต่เดิมปลูกแล้วขายส่งให้ห้างสรรพสินค้า ซึ่งก็จะถูกซื้อไปเฉพาะผักเกรด A ทำให้ผักเกรด B ถูกคัดออก ไม่สามารถส่งขายได้ แต่ต่อมาทางปั๊มลุงเท่งจึงจัดพื้นที่ให้เกษตรมาตั้งขายฟรี ซึ่งจะต้องเป็นผักออแกนิก ไม่มีสารพิษ ถือเป็นการเพิ่มมูลค้าให้กับสินค้าแม้จะผลิตเท่าเดิม ทำให้คนในพื้นที่มีรายได้ อยู่ดีกินดี ไม่ต้องไปเป็นลูกจ้างในเมือง หรือสามารถหาเลี้ยงชีพภายในชุมชนของตนเองได้ อยู่ร่วมกับชุมชนได้อย่างยั่งยืน เสมือนปั๊มลุงเท่งเข้ามากระตุ้นเศรษฐกิจภายในชุมชน

พีทีที สเตชั่น เจริญไชยบริการ จ.สุรินทร์

พีทีที สเตชั่น เจริญไชยบริการ ดำเนินธุรกิจเข้าสู่ปีที่ 47 นับเป็นสถานีบริการแห่งแรกของจ.สุรินทร์ ที่ได้รับรางวัลระดับ Diamond จากโครงการประกวดสถานีบริการ PTT Station ทั่วประเทศ ปัจจุบันดำเนินกิจการโดย คุณศศลักษณ์ ธรรมพิทักษ์พงษ์ ซึ่งเป็นรุ่นที่ 3 ของเจริญไชยบริการ สถานีบริการแห่งนี้ตั้งอยู่ใจกลางเมืองสุรินทร์ จึงตอบโจทย์ผู้ใช้บริการจำนวนมากที่ต้องการแวะพักรถ นอกจากลูกค้าจะเข้ามาเติมน้ำมันแล้ว ยังสามารถเข้ามาแวะพักผ่อน เพื่อซื้อเครื่องดื่มอย่างคาเฟ่ อเมซอน ที่เป็นรูปแบบ Gable House แห่งแรกในสุรินทร์ ที่มีถึงสองชั้น รวมถึงยังมีร้านให้บริการอื่น ๆ อย่างร้านสะดวกซื้อ ร้านส่งพัสดุ ร้านขายยา หรือร้านซักผ้า

หจก.เจริญไชยบริการ มีพนักงานกว่า 550 คน จึงจำเป็นต้องมีระบบระเบียบขององค์กร เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพในการบริการมากที่สุด โดยยึดหลัก CRC Standard ที่องค์กรจะมีระบบการจัดการทรัพยากรบุคลที่ดี คัดเลือกพนักงานที่มีคุณสมบัติตรงตามที่องค์กรต้องการ เช่น ต้องเป็นคนที่มีใจรักบริการ, เปิดกว้างในการทำงาน เป็นต้น รวมถึงยังให้พนักงานยึดหลัก CSC BEST กล่าวคือ B-Believe : มีความเชื่อมั่นในองค์กร ,E-Expand : มีความคิดที่เปิดกว้าง ,S-Service : มีใจรักบริการ T-Team Work : ทำงานด้วยกันเป็นทีม

โดยในทุก ๆ สองสัปดาห์ จะมี Team Building เพื่อพูดคุยถึงปัญหาที่เกิดขึ้นและนำมาปรับแก้ไขให้ถูกจุด รวมถึงยังช่วยสร้างความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานสถานีบริการแต่ละสาขาของ เจริญไชยบริการอีกด้วย หจก.เจริญไชยบริการยังส่งเสริมศักยภาพของพนักงานด้วยการจัดคอร์สอบรมในหัวข้อที่สอดคล้องกับการทำงาน เช่น การรับมือกับลูกค้า การบริการลูกค้า ภาวะความเป็นผู้นำ เป็นต้น อีกทั้งยังมีการสุ่มตรวจสถานีบริการประจำปี โดยจัดทำตลอดทั้งเดือน เพื่อควบคุมคุณภาพการบริการ ด้วยระบบระเบียบขององค์กรและการพัฒนาพนักงานจึงส่งเสริมให้เกิดการบริการที่น่าประทับใจจนได้รับเสียงชื่นชมจากผู้ใช้บริการอย่างแพร่หลาย

นอกจากนี้ ยังให้ความสำคัญกับคุณภาพชีวิตของพนักงาน โดยพนักงานส่วนใหญ่จะเป็นคนในพื้นที่หรือชุมชนโดยรอบ เพื่อให้เกิดการสร้างงานสร้างอาชีพ อีกทั้งยังดูแลตลอดอายุการทำงานด้วยการจัดตั้งกองทุนสำรองเลี้ยงชีพที่จะช่วยพนักงานเก็บเงิน เพื่อนำไปใช้หลังจบการทำงานหรือวัยเกษียณ ซึ่งนับว่าเป็นองค์กรระดับท้องถิ่นแห่งเดียวในจ.สุรินทร์ ที่มีกองทุนสำรองเลี้ยงชีพให้พนักงาน ทั้งนี้ เพื่อลดภาระค่าใช้จ่ายของพนักงานที่มีลูก จึงมีการแจกทุนการศึกษาให้แก่ลูกพนักงานทุกคน ตั้งแต่ ประถมศึกษาปีที่ 1 ถึงระดับอุดมศึกษา และยังแจกทุนช้างเผือกเจริญไชยให้แก่เด็กเรียนดี ที่ได้เกรด 3.5 ขึ้นไป ซึ่งทางหจก.เจริญไชยบริการทำมาตลอด 20 ปี เพราะให้ความสำคัญกับเรื่องการศึกษาอย่างมาก

พีทีที สเตชั่น สุขุมเซอร์วิส สาขาแม่ริม จ.เชียงใหม่

ถือว่าเป็นอีกหนึ่งปั๊มนํ้ามันเก่าแก่ คู่คนเชียงใหม่มานานมาก ดำเนินการโดย นายสุขุม รังคสิริ บริษัท สุขุมเซอร์วิส จำกัด ที่เน้นการบริการเป็นเลิศ ยกให้เป็นปั๊มไหว้สวยที่สุด พนักงานหน้างานมีใจบริการที่ดี และอยู่มานาน โดยที่ปั๊มจะมีอุดมการณ์หลัก คุณค่าหลัก ที่พนักงานต้องท่องได้ แปะเอาไว้ รวมทั้งพนักงานที่ปั๊มจะเป็นผู้ให้กลับไปที่ลูกค้า เช่น ช่วยจั๊มแบตเตอรี่ ช่วยเข็นรถลูกค้า สิ่งสําคัญคือ ต้องรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าให้ได้ บางคนอยู่คนละอําเภอ ก็ยังต้องขับมาเติมที่นี้ พยายามสร้างความประทับใจไม่กี่วินาที

ขณะเดียวกันเน้นให้โอกาสชาวเขามาทํางาน มีให้ทุนการศึกษาลูกพนักงาน ค่าเทอมลูก ฯลฯ โดยมีแผนการระเบียบของการปฎิบัติการพนักงานว่าจะดูแลความเป็นอยู่และสุขภาพ จิตใจ ของพนักงาน โดยบริษัทมีนโยบายในการจ้างงานที่ไม่ต่ำกว่ามาตรฐานตามกฎหมายว่าด้วยแรงงาน โดยใช้ศีลธรรมเป็นสิ่งกำหนด และควบคุมพนักงานให้ทำงานตามแบบแผนเดียวกัน ด้วยระเบียบข้อบังคับการทำงาน รวมถึงจัดสวัสดิการดูแลพนักงานให้ทั่วถึง ทั้งตัวพนักงานเองและครอบครัวของพนักงาน

นอกจากนี้ยังช่วยเหลือชุมชนโดยที่ผ่านมาได้ดำเนินการแจกผ้าห่มหน้าหนาว มีร้านค้ามากมายและครบครัน มีร้านขายสินค้าท้องถิ่น ผลไม้ สตรอเบอร์รี่ ซึ่งการให้ความใส่ใจถึงคุณภาพการบริการทําให้ พีทีที สเตชั่น ของสุขุมเซอวิส จึงได้รับคําชมจากลูกค้ามากมาย

พีทีที สเตชั่น หจก.ละงูปิโตรเลียม จ.สตูล

ตั้งอยู่ที่อ.ละงู จ.สตูล ซึ่งอยู่ในทำเลที่เป็นเส้นทางที่มุ่งหน้าไปยังสถานที่ท่องเที่ยวต่าง ๆ ในจ.สตูล หจก.ละงูปิโตรเลียมเปิดบริการมากว่า 37 ปี และได้ขยายสาขาภายในอ.ละงู จนมาถึงสาขาที่ 2 ทั้งนี้ ได้มีการพัฒนา ปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในช่วงพ.ศ. 2551 จนกลายมาเป็น PTT Station หจก.ละงูปิโตรเลียมจนถึงทุกวันนี้ ปัจจุบันดำเนินธุรกิจโดยคุณนพคุณ เลียงประสิทธิ์ และ คุณโสชญา เลียงประสิทธิ์ ซึ่งเป็นทายาทรุ่นที่ 2

ซึ่งถือเป็นสถานีบริการแห่งเดียวในอ.ละงูที่มีขนาดใหญ่มาตรฐานและครบวงจรไปด้วยร้านค้า อาทิ ร้านสะดวกซื้อ 7-11 ร้านคาเฟ่อเมซอน ร้านไก่ย่างห้าดาว หรือร้านค้า เล็ก ๆ ของคนในชุมชน เช่น ร้านขายสินค้ามาเลเซีย, ร้านลูกชิ้น, ร้านข้าวเหนียวเนื้อ, ร้านผลไม้ รวมถึงศูนย์อาหาร ซึ่งลูกค้าส่วนใหญ่จะเป็นลูกค้าประจำภายในพื้นที่และมักจะมีนักท่องเที่ยวแวะเวียนเข้ามาใช้บริการโดยเฉพาะในช่วงวันหยุดยาว

นอกจากนี้การบริการที่น่าประทับใจทำให้สถานีบริการแห่งนี้ได้รับคำชมจากผู้ใช้บริการอย่างมาก เพราะพนักงานในสถานีบริการจะต้องปฏิบัติตามกฎมาตรฐาน ที่จะต้องรวดเร็ว แม่นยำ สุภาพ และแต่งกายเรียบร้อย สถานีบริการแห่งนี้ยังมีพนักงานมากพอที่จะบริการลูกค้าอย่างครอบคลุม มีพนักงานดูแลอยู่ครบตู้จ่ายน้ำมัน ทั้งนี้ พนักงานทุกคนจะเป็นคนในพื้นที่ และได้รับดูแล สวัสดิการ ค่าตอบแทนที่เหมาะสม เช่น Tips, ค่าคอมมิชชั่นสำหรับเชียร์ขายน้ำมัน, ประกันสังคม, อั่งเปาวันตรุษจีน, รับประทานอาหารร่วมกันในวันฮารีรายอ เป็นต้น ทำให้พนักงานแต่ละคนมีอายุงานนาน เช่น 14 ปี หรือ 20 ปี

การรักษาความสัมพันธ์กับคนในพื้นที่ก็เป็นสิ่งสำคัญที่ PTT Station หจก.ละงูปิโตรเลียม ทำมาอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะการช่วยเหลือชุมชน ไม่ว่าจะเป็นการสนับสนุนงานของอบต., ให้ทุนการศึกษาวิทยาลัยการอาชีพ, สนับสนุนการแข่งขันกีฬาฟุตบอลภายในจังหวัด นอกจากนี้ยังมีโครงการขยะ ที่จะนำขยะที่สามารถรีไซเคิลได้ไปขายเพื่อนำเงินไปช่วยเหลือโรงเรียนที่ขาดแคลน เช่น การซื้ออุปกรณ์กีฬาให้แก่นักเรียน หรือการนำเหล็กไปขาย เพื่อนำเงินไปซื้อรถเข็นบริจาคให้โรงพยาบาล เพราะเจ้าของสถานีบริการน้ำมันมีความตั้งใจที่จะพยายามคืนให้ประโชน์และส่งต่อสิ่งดี ๆ ให้แก่สังคมเช่นเดียวกัน

จากการดำเนินงานทั้งหมดนี้ของตัวอย่างดีลเลอร์ พีทีที สเตชั่นทั้ง 4 แห่ง สะท้อนภาพให้เห็นว่าแม้จะเป็นเพียงปั๊มเติมน้ำมัน แต่ก็สามารถเป็นหนึ่งในฟันเฟืองสำคัญที่ช่วยเหลือพื้นที่ ช่วยเหลือชุมชน และประชาชนในละแวกนั้นได้ สมกับเป็น “ฮีโร่ของชุมชน” อย่างแท้จริง