หญิงผู้หนึ่งโพสต์ลงเฟซบุ๊ก ระบุเฉียดตายที่สุดในชีวิตเมื่อใช้บันไดเลื่อนสถานีรถไฟฟ้าบีทีเอสพญาไท จู่ๆ แผ่นเหล็กหลุดไปต่อหน้าขณะจะก้าวขึ้นไปเหยียบ ด้านผู้บริหารบีทีเอสออกคำชี้แจง 18 ปีไม่เคยเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ สั่งตรวจสอบบันไดเลื่อนทุกตัวในทุกสถานีเพื่อความปลอดภัยสูงสุด
    ผู้ใช้เฟซบุ๊กชื่อ “Anunya Rittichai” ได้โพสต์รูปภาพบันไดเลื่อนของสถานีรถไฟฟ้าบีทีเอสพญาไท ปรากฏว่าแผ่นบันไดหลุดหายไป 1 ขั้นกลายเป็นโพรง พร้อมมีคำบรรยายระบุว่า
    “หล่นลงมาต่อหน้าต่อตาเลย ถ้าเราก้าวเร็วกว่านี้ 5 วิ ตายแน่ๆ หัวใจจะวาย ฮือ BTS พญาไท เล่าเหตุการณ์เพิ่มเติม คือ กำลังจะก้าวขึ้นไป มีป้าคนหนึ่ง (ไม่รู้จัก) ลากกระเป๋าลากขึ้นไปก่อนอยู่ข้างหน้า เสี้ยววินาทีที่ป้าขึ้นไปแล้ว แล้วบันไดเลื่อนขึ้นไป 1 ขั้น เรากำลังจะก้าวตาม ที่ที่ป้าเคยยืน ตกลงไปข้างล่างต่อหน้าเลยจ้า แผ่นเหล็กเด้งออกมาตรงปลายเท้าเลย ช็อกมาก หัวใจจะวาย เป็นครั้งแรกในชีวิตที่รู้สึกว่าความตายใกล้มากกว่าที่คิด เราและป้าได้ใช้แต้มบุญทั้งชีวิตเพื่อวันนี้หมดแล้วจ้า” *เพิ่มเติม เรากับป้าไม่ได้รับบาดเจ็บค่า
    หลังภาพดังกล่าวและข้อความถูกเผยแพร่ออกไปในสังคมออนไลน์ ก็มีผู้โพสต์แสดงความคิดเห็นอย่างกว้างขวาง บ้างก็ออกความเห็นว่าโพรงที่แผ่นเหล็กหลุดออกนั้น หากตกลงไปอาจเสียชีวิตได้
    ต่อมา บริษัท ระบบขนส่งมวลชนกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) ผู้ให้บริการรถไฟฟ้าบีทีเอส ได้ออกมาชี้แจงผ่านเฟซบุ๊กถึงกรณีดังกล่าว โดยระบุว่า บีทีเอสสั่งตรวจสอบบันไดเลื่อนทั้งระบบในทุกสถานีทันที ย้ำความปลอดภัยของผู้โดยสารมาเป็นอันดับหนึ่ง
    คำชี้แจงระบุว่า เมื่อเวลา 15.03 น.ของวันจันทร์ที่ 19 มีนาคม 2561 ที่สถานีพญาไท ได้มีแผ่นลูกบันไดเลื่อน ของบันไดเลื่อนจากชั้นพื้นถนน จำนวน 1 แผ่น หลุดออกจากตำแหน่ง ทำให้เกิดช่องโหว่ ทั้งนี้ เหตุการณ์นี้ไม่มีผู้ได้รับบาดเจ็บแต่อย่างใด เพราะเมื่อเกิดเหตุบันไดเลื่อนได้หยุดการทำงานทันที และบริษัทได้เข้าปิดกั้นพื้นที่บริเวณดังกล่าวทันที
    สำหรับบันไดเลื่อนที่สถานีรถไฟฟ้าบีทีเอสในทุกสถานี ได้รับการติดตั้งจากบริษัทชั้นนำจากยุโรปและญี่ปุ่น รวมทั้งเป็นผู้ซ่อมบำรุงเพื่อให้มีมาตรฐานในระดับสากล มีการกำหนดวงรอบการตรวจสอบดูแลและซ่อมบำรุงอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มีความปลอดภัยสูงสุด ทำให้ตลอด 18 ปีนับตั้งแต่เปิดให้บริการ จึงไม่เคยเกิดเหตุการณ์ลักษณะนี้มาก่อน
    อย่างไรก็ตาม จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น บริษัทได้สั่งการให้มีการตรวจสอบการทำงานของบันไดเลื่อนทุกตัวในทุกสถานีเป็นกรณีพิเศษในทันที และจะนำเหตุการณ์ครั้งนี้ไปดำเนินการ เพื่อป้องกันมิให้เกิดเหตุลักษณะเดียวกันอีก และเพื่อให้ผู้โดยสารมั่นใจได้ว่าได้รับความปลอดภัยสูงสุดในการใช้บริการรถไฟฟ้าบีทีเอส 
    บริษัทขออภัยต่อความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น และยืนยันถึงความมุ่งมั่นที่จะดูแลให้ผู้ใช้บริการทุกคนได้รับความสะดวกและปลอดภัยสูงสุด ซึ่งเป็นสิ่งที่บริษัทให้ความสำคัญเป็นลำดับแรกตลอดมา.