เปิดวิสัยทัศน์‘มหัทธนะ อัมพรพิสิฏฐ์’ จากแนวคิดสู่การปฏิบัติ:ก้าวใหม่ธอส.ทำให้คนไทยมีบ้านอย่างยั่งยืน

ธนาคารอาคารสงเคราะห์ (ธอส.) ในฐานะสถาบันการเงินเฉพาะกิจของรัฐ มีพันธกิจสำคัญในการส่งเสริมให้คนไทยมีที่อยู่อาศัยเป็นของตนเองอย่างมั่นคงและยั่งยืน โดยมุ่งพัฒนาระบบการเงินที่เอื้อต่อการเข้าถึงสินเชื่อที่อยู่อาศัยของประชาชนทุกระดับ ควบคู่กับการสร้างเสถียรภาพด้านที่อยู่อาศัยให้กับสังคมไทย ท่ามกลางความท้าทายทางเศรษฐกิจและโครงสร้างสังคมที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างต่อเนื่อง

เพื่อสานต่อและยกระดับพันธกิจดังกล่าว มหัทธนะ อัมพรพิสิฏฐ์ ได้เปิดตัวในฐานะ กรรมการผู้จัดการ ธอส. คนที่ 15 ซึ่งมารับบทบาทผู้นำในการขับเคลื่อนองค์กรด้วยวิสัยทัศน์ที่ให้ความสำคัญกับ ประชาชนเป็นศูนย์กลาง พร้อมผลักดันการทำงานแบบบูรณาการ เชื่อมโยงความร่วมมือจากทุกภาคส่วน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน และพัฒนานโยบายด้านที่อยู่อาศัยให้ตอบโจทย์ความต้องการที่หลากหลายของคนไทย

ภายใต้การบริหารงานในยุคใหม่นี้ เทคโนโลยี จะถูกนำมาใช้เป็นเครื่องมือสำคัญในการยกระดับการให้บริการลูกค้าอย่างตรงจุด ตั้งแต่กระบวนการเข้าถึงบริการ การพัฒนาผลิตภัณฑ์ ไปจนถึงการดูแลลูกค้าอย่างครบวงจร สะท้อนความมุ่งมั่นของกรรมการผู้จัดการคนใหม่ในการพาธนาคารอาคารสงเคราะห์ก้าวสู่การเป็นองค์กรการเงินเพื่อที่อยู่อาศัยที่ทันสมัย เข้าถึงง่าย และเป็นพลังหลักในการช่วยให้คนไทยมีบ้านอย่างแท้จริง

และภายใต้บริบทเศรษฐกิจ ทั้งทิศทางอัตราดอกเบี้ยขาลง สถานการณ์ตลาดที่อยู่อาศัย ปัญหาหนี้ครัวเรือนภายในประเทศที่อยู่ในระดับสูง แต่ ธอส. ยังคงยืนหยัดทำหน้าที่เป็นกลไกหลักของภาครัฐในการประคับประคองและขับเคลื่อนเศรษฐกิจผ่านภาคอสังหาริมทรัพย์ โดยสนับสนุนที่อยู่อาศัย และเพื่อให้ ธอส. สามารถดำเนินตามพันธกิจ ‘ทำให้คนไทยมีบ้าน’ ได้อย่างสมบูรณ์

ท่ามกลางความท้าทายรอบด้าน มหัทธนะ ได้ต่อยอดบทบาทองค์กรจาก ‘Beyond Housing Bank’ ที่ไม่ได้มุ่งเพียงการปล่อยสินเชื่อบ้านเท่านั้น แต่ ธอส. จะเป็น เพื่อนคู่คิดที่อยู่เคียงข้างกันตั้งแต่วันแรกของการมีบ้าน ดูแลลูกค้าและเติบโตไปด้วยกัน จึงเปลี่ยนผ่านสู่ ‘Intelligent Sustainable Housing Companion’ เพื่อทำให้คนไทยมีบ้านง่ายขึ้นด้วย Digital Data ภายใต้กรอบความเสี่ยงและสนับสนุนเสถียรภาพภาคอสังหาริมทรัพย์ ด้วยการยกระดับการทำงานทุกมิติผ่าน 5 เสาหลัก (5 Strategic Pillars) ประกอบด้วย เสาหลักที่ 1 Immediate-to-Home ทำทันที ให้มีบ้าน ลดระยะเวลาและความซับซ้อนในกระบวนการขอสินเชื่อที่อยู่อาศัย ตั้งแต่การเตรียมเอกสาร ยื่นกู้ ประเมินราคาทรัพย์สิน อนุมัติ จดจำนองได้เร็วขึ้น โดยพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อให้บริการลูกค้าแบบ End-to-End ภายใต้แนวคิด Faster Easier Limitless เร็วกว่า ง่ายกว่า แบบไร้ขีดจำกัด

เสาหลักที่ 2 Smart Growth ผ่าน Asset Quality Management บริหารสินทรัพย์เพื่อให้ ธอส.เติบโตอย่างมีคุณภาพ ช่วยทำให้คนไทยมีบ้านได้มากขึ้น ด้วยการใช้ Digital, Data Driven & Innovation การใช้ข้อมูลวิเคราะห์เพื่อช่วยเหลือลูกค้าปรับโครงสร้างหนี้ได้ตรงจุด ป้องกัน NPL การใช้ระบบ NPA Visualization บริหารจัดการทรัพย์ NPA ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

“จากนี้ไป ธอส.จะไม่ดำเนินธุรกิจแบบเน้นปริมาณ แต่จะหันมาเน้นคุณภาพมากขึ้น ปล่อยสินเชื่อแล้วจะต้องติดตามดูอย่างใกล้ชิด แต่ไม่ใช่การเอาพนักงานไปคุยกับลูกค้าทุกวัน หรือโทร.หาลูกค้าทั้งวัน แต่เราจะมีระบบที่พัฒนาขึ้นมา เพื่อมาติดตามดูแลคุณภาพสินเชื่อที่เราปล่อยให้ลูกค้าถ้ามีปัญหาจะได้เข้าไปช่วยแก้ไขได้ทันที เพื่อป้องกันการไหลของหนี้จาก SM เป็นสู่ NPL และจะมีระบบเพื่อให้การขาย NPA เป็นไปอย่างรวดเร็วและได้ราคาที่เหมาะสมด้วย” มหัทธนะ กล่าว

เสาหลักที่ 3 Customer Obsession เข้าใจให้ลึกซึ้ง เข้าถึงด้วยเทคโนโลยี รู้จักลูกค้าผ่านข้อมูล ซึ่งจะช่วยทำให้ธนาคารสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการได้ตรงตามความต้องการของลูกค้าแบบ Hyper – Personalization

โดยใช้ Big Data และAI วิเคราะห์ตัวตนลูกค้าเพื่อส่งมอบบริการที่ “รู้ใจ ถูกที่ ถูกเวลา”สร้างประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับลูกค้า เพราะ ธอส. มองว่าการเอาลูกค้าเป็นศูนย์กลางนั้นไม่พอ เนื่องจากพฤติกรรมลูกค้าเปลี่ยนไป จึงใช้คำว่า Obsession คือเราต้องเข้าใจลูกค้าแม้ว่าเขาจะยังไม่เข้าใจตัวเอง เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ได้ตรงตามความต้องการมากที่สุด ธอส. ต้องรู้จักลูกค้าให้ดีพอ เอาข้อมูลที่เรามีมากมายกว่า 2 ล้านรายมาวิเคราะห์ เพื่อให้สามารถที่จะทำ Personalization ได้ เป็นการพัฒนาให้ธนาคารเดินไปสู่เป้าหมายและอยู่ในใจลูกค้า

เสาหลักที่ 4 Digital Transformation เริ่มจากโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลที่แข็งแกร่ง ปฏิรูปกระบวนการทำงานให้ทันสมัย (Modernize) ลดขั้นตอนการทำงาน (Lean Process) นำเทคโนโลยีอัตโนมัติ (Automation) และ AI เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานภายใน ทั้งการตรวจสอบเอกสารประกอบการยื่นขอสินเชื่อ การประเมินความเสี่ยง การดักจับธุรกรรมที่ผิดปกติและระงับบัญชีได้ทันท่วงที และปลอดภัย (Secure) เพื่อลดต้นทุนการดำเนินงานและสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน

เสาหลักที่ 5 People First ภายใต้แนวคิด Empower People คนเก่ง งานแกร่ง องค์กรยั่งยืน เพิ่มความสุขและศักยภาพพนักงานเพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าให้ลูกค้า มุ่งพัฒนาองค์กรจากภายในเพื่อเตรียมคนให้พร้อมสำหรับโลกยุคใหม่ ด้วยการฝึกอบรมทักษะดิจิทัล พร้อมสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่อบอุ่นและเปิดกว้างให้คนรุ่นใหม่ได้เป็นผู้นำในโครงการต่างๆ มากขึ้น

มหัทธนะ ระบุว่า แม้ว่า ธอส. จะมีเทคโนโลยีที่พร้อมใช้งาน แต่ถ้าบุคลากรไม่พร้อมใช้งานเทคโนโลยีเหล่านั้นก็อาจจะไม่มีประโยชน์ จึงเป็นที่มาของเสาหลักเรื่อง People first และให้ความสำคัญกับเรื่องนี้อย่างมาก โดยประเด็นแรกที่ให้ความสำคัญและจะทำภายในปี 2569 คือ จะให้พนักงานของ ธอส. ผู้ปฏิบัติงานที่ดี ต้องมีความสุข มี Work-Life Balance ที่ดี Happy Staff equal Happy Customer พนักงานที่มีความสุขจะส่งมอบบริการที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าได้ เราจึงมุ่งสร้าง Happiness Culture สภาพแวดล้อมที่ทำให้คนทำงานมีความสุข มีพลัง และภูมิใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของการสร้างบ้านให้คนไทย แต่มีความสุขอย่างเดียวไม่พอ ต้องมีความ ‘เก่ง’ ด้วย ซึ่งผมมีแผนสำคัญ 2 เรื่อง คือ Reskill for Future โดยจะมีการติดอาวุธทางปัญญาให้พนักงานทุกคนมีทักษะใหม่ๆ ที่พร้อมทำงานร่วมกับ AI และ Data ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยจะมีการจัดตั้ง Innovation Lab เพื่อทดลองอะไรใหม่ๆ อีกเรื่องคือ การสร้างผู้นำรุ่นใหม่ที่มีแนวคิดทันสมัย กล้าเปลี่ยนแปลง (New Gen Leadership) เพื่อมารับไม้ต่อในการดูแลองค์กรให้ยั่งยืนต่อไป ภายใต้ความเชื่อที่ว่า ‘บ้านที่แข็งแรง ต้องเริ่มจากคนในบ้านที่เข้มแข็งเสียก่อน’ ซึ่งคน ธอส.พร้อมแล้วที่จะเป็นกำลังหลักในการขับเคลื่อนธนาคารเพื่อการมีบ้านของคนไทย

“ผมเชื่อมาตลอดว่าองค์กรหรือสถาบันจะเข้มแข็งได้ต้องเริ่มจากคนที่เข้มแข็งทั้งกายและใจ เสาหลักทั้ง 5 เสานั้น หากเราเดินได้ตามที่ตั้งใจ ผมคิดว่า ธอส.ก็พร้อมจะเป็นกำลังหลักในการขับเคลื่อนภาคที่อยู่อาศัย และเป็นกำลังหลักในการทำให้คนไทยมีบ้านได้ เพราะทั้ง 5 เสาหลักนี้ คือ G H BANK NEXT: Intelligent Sustainable Housing Companion ที่จะขับเคลื่อนให้ ธอส.สามารถอัดฉีดเม็ดเงินจากการปล่อยสินเชื่อใหม่ลงสู่ระบบเศรษฐกิจในปี 2569 ได้ตามเป้าหมาย 242,989 ล้านบาท เพื่อตอกย้ำบทบาทการเป็นธนาคารที่ดีที่สุดสำหรับการมีบ้านอย่างยั่งยืนให้เกิดขึ้นอย่างเป็นรูปธรรม และภายใต้ 5 เสาหลักนี้ เชื่อว่าภาพจำในบทบาทใหม่ของ ธอส.ในอนาคต คือ ธอส. ที่เป็นมากกว่าธนาคารในการปล่อยกู้ แต่คือเพื่อนคู่คิดเรื่องบ้าน Beyond Housing Bank ไม่ว่าจะเป็นโจทย์หรือบริบททางสังคมและเศรษฐกิจอย่างไร แต่ ธอส.จะเป็นสถาบันการเงินเฉพาะกิจที่มีความพร้อมที่จะยืนอยู่เคียงข้างประชาชนคนไทยที่ต้องการมีบ้านตลอดไป เป็นแนวคิดที่ว่า ธอส.สามารถทำได้ และเป็นที่พึ่งให้คนไทยที่อยากมีบ้านได้ทุกคน” มหัทธนะ กล่าวทิ้งท้าย

ทั้งหมดคือบทบาทและทิศทางการขับเคลื่อน ธอส. ภายใต้การบริหารของกรรมการผู้จัดการคนใหม่ ซึ่งมุ่งสานต่อพันธกิจในการส่งเสริมให้คนไทยมีที่อยู่อาศัยอย่างมั่นคงและยั่งยืน ผ่านการยกระดับการทำงานแบบบูรณาการ การสร้างความร่วมมือจากทุกภาคส่วน และการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความแม่นยำในการให้บริการลูกค้า โดยมีเป้าหมายเพื่อเสริมสร้างการเข้าถึงแหล่งเงินทุนด้านที่อยู่อาศัย ลดความเหลื่อมล้ำ และพัฒนาองค์กรสู่การเป็นสถาบันการเงินเพื่อสังคมที่ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในระยะยาวอย่างเป็นระบบ!!.