Engagement คืออะไร? เคล็ดลับสร้างการมีส่วนร่วมให้แบรนด์โดนใจลูกค้า

“Engagement” เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในการทำตลาดออนไลน์ เพราะว่า Engagement คือ สิ่งที่ช่วยติดตามทิศทางและแนวโน้มของแบรนด์ เพื่อปรับปรุงและพัฒนาให้แบรนด์สามารถเติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ Engagement หมายถึงอะไร? ต้องทำอย่างไรบ้างถึงจะสร้าง Engagement และทำการตลาดให้สำเร็จตามที่ตั้งเป้าไว้ได้? บทความนี้มีคำตอบ!

Engagement คืออะไร? มีอะไรบ้าง?

คำว่า Engagement ในทางการตลาด คือ การมีส่วนร่วมของกลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นการกดไลก์ (Like), แสดงความคิดเห็น (Reply), การคลิก (Click) รวมถึงการกระทำอื่น ๆ ที่ทำให้เห็นยอด Engagement ซึ่งก็คือตัววัดผลที่สามารถนำไปใช้ต่อยอดธุรกิจต่อไปได้

แต่การมีส่วนร่วมของ Customer Engagement คือการมีส่วนร่วมในรูปแบบไหนบ้างนั้น มาดูไปพร้อม ๆ กันเลย! 

Like / Reaction

Like / Reaction คือ การแสดงความรู้สึกที่มีต่อคอนเทนต์หรือโฆษณาด้วยปฏิกิริยาต่าง ๆ อย่างใน Facebook จะมีกดถูกใจ (Like), หัวใจ (Love), ห่วงใย (Care), หัวเราะ (Haha), ตกใจ (Wow), เศร้า (Sad) และโกรธ (Angry) โดยแสดงยอด Engagement เป็นตัวเลขชัดเจน จึงเป็นรูปแบบ Engagement ที่สามารถวัดผลได้ง่ายและรวดเร็ว 

Comment / Reply

Comment / Reply คือ การแสดงความคิดเห็นที่มีต่อคอนเทนต์หรือโฆษณาผ่านตัวอักษร, รูป หรือวิดีโอในช่องแสดงความเห็น โดยอาจเป็นการสอบถามข้อมูล หรือให้ Feedback กับแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็นเชิงบวกหรือเชิงลบ ซึ่ง Engagement แบบนี้คือสิ่งที่ช่วยให้แบรนด์เข้าใจความรู้สึกและความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้ลึกซึ้งมากขึ้น

Share / Retweet / Mention

Share / Retweet / Mention คือ การส่งต่อคอนเทนต์และโฆษณาตาม Facebook, Instagram, TikTok หรือ X ลงบนหน้า Feed ของตัวเอง หรือส่งต่อให้กับครอบครัวหรือเพื่อน ซึ่งจะช่วยให้กลุ่มเป้าหมายมีโอกาสเข้าถึงคอนเทนต์และโฆษณาง่ายขึ้น การส่งต่อจึงเป็น Engagement ที่เป็นประโยชน์กับแบรนด์เป็นอย่างมาก 

Click-Throughs

Click-Throughs คือ การกดลิงก์ที่ปรากฏในคอนเทนต์หรือโฆษณาเพื่อเข้าสู่เว็บไซต์หรือลิงก์ปลายทาง โดยมักเกิด Engagement จากการยิงโฆษณาใน Facebook หรือแพลตฟอร์มอื่น ๆ ซึ่งการสร้าง Engagement รูปแบบนี้ คือการวัดผลที่ช่วยให้แบรนด์ทราบจำนวนกลุ่มเป้าหมายที่สนใจได้

กลยุทธ์สร้าง Engagement ให้ประสบความสำเร็จ

Engagement Marketing คือ หนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ช่วยผลักดันธุรกิจให้ประสบความสำเร็จตามที่ตั้งเป้าไว้ได้ ถ้าต้องการสร้าง Engagement ให้กับการตลาดของแบรนด์ ในที่นี้จะมาบอกต่อกลยุทธ์สร้าง Engagement ที่สามารถปรับใช้กับธุรกิจได้ไม่ยาก ดังนี้

เข้าใจลูกค้า

สิ่งที่ควรนำมาวิเคราะห์ออกแบบก่อนที่เริ่มผลิตคอนเทนต์หรือโฆษณาต่าง ๆ เพื่อให้เกิด Engagement คือ การทำความเข้าใจลูกค้าว่าต้องการสิ่งใด มีความคาดหวังอะไรบ้าง เพื่อกำหนดทิศทางของแบรนด์ให้สอดคล้องกับความต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สร้างภาพลักษณ์แบรนด์

การสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ หรือ ‘Brand Voice’ คือ การกำหนดน้ำเสียงและสไตล์การสื่อสารของแบรนด์ที่ใช้สื่อสารกับลูกค้าผ่านคอนเทนต์ต่าง ๆ หากแบรนด์กำหนด Brand Voice ได้ตรงใจลูกค้า ลูกค้าก็จะอยากมีส่วนร่วมในคอนเทนต์มากขึ้น 

วางแผนตารางโพสต์

ใน 1 สัปดาห์ หากวางแผนว่าจะลงกี่คอนเทนต์ ลงวันไหน-เวลาไหนบ้าง จะช่วยเพิ่มโอกาสมองเห็นคอนเทนต์ได้ ช่วงแรกอาจลงหลายคอนเทนต์ในหลายช่วงเวลา แล้วนำยอด Engagement มาวิเคราะห์ และวางแผนวันเวลาโพสต์คอนเทนต์ระยะยาว

เลือกรูปแบบคอนเทนต์

การเลือกรูปแบบ Engagement Content คือขั้นตอนที่ไม่ซับซ้อน ถ้ากำหนด Brand Voice และเข้าใจความต้องการของลูกค้า โดยนำข้อมูลที่กำหนดอย่าง Brand Voice มาสร้างคอนเทนต์ให้ตรงกับความสนใจของลูกค้า ก็จะช่วยเพิ่มยอด Engagement ได้

วัดผลและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

แม้ว่าจะกำหนด Brand Voice หรือศึกษาความสนใจของลูกค้าดีแล้ว แต่ก็อาจไม่ได้รับ Engagement หรือก็คือการมีส่วนร่วมของลูกค้าตามที่หวังไว้ ดังนั้นจึงควรติดตามผล แล้วนำผลลัพธ์มาวิเคราะห์ ปรับปรุง และพัฒนาคอนเทนต์ให้ตอบโจทย์ลูกค้ามากขึ้น

Engagement คือ สิ่งสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจเติบโตขึ้นอย่างมั่นคง

Engagement คือ การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มีต่อคอนเทนต์หรือโฆษณาของแบรนด์ในแพลตฟอร์มออนไลน์ โดยวัดผลจากการกด Like, พิมพ์ Comment, กด Share หรือกด Click-Throughs ซึ่งสิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นสิ่งที่ช่วยสานสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและแบรนด์ระยะยาว 

หากต้องการสร้าง Engagement เพื่อทำการตลาดออนไลน์ให้สำเร็จตามที่ตั้งไว้ Wisesight เป็นบริษัทที่มีแพลตฟอร์มซึ่งช่วยวัดผลการทำการตลาดบนโซเชียลมีเดีย เช่น Zocial Eye, Influencer Directory พร้อมบริการ Wisesight Research คอยช่วยวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดียเชิงลึก ให้คุณสามารถวางแผนกลยุทธ์การสื่อสาร เพื่อพัฒนาแบรนด์ได้อย่างตรงจุดและแม่นยำ.