ท่ามกลางภาวะเศรษฐกิจที่ยังเผชิญแรงกดดันและกำลังซื้อผู้บริโภคที่มีความระมัดระวังมากขึ้น ธุรกิจเครื่องประดับเพชรต้องปรับตัวจากการแข่งขันด้านสินค้าและราคา ไปสู่การสร้างคุณค่าของแบรนด์และประสบการณ์ที่แตกต่าง Jubilee หรือ บริษัท ยูบิลลี่ เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด (มหาชน) เลือกใช้กลยุทธ์ Experience-Driven Luxury Brand เป็นหัวใจสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจ มุ่งสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว ผ่านการพัฒนาร้านค้า การตลาดเชิงประสบการณ์ และระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ควบคู่กับการควบคุมต้นทุนเพื่อรักษาความสามารถในการทำกำไร
11 พ.ย. 2569 – ทิศทางดังกล่าวสะท้อนผ่านผลประกอบการไตรมาส 3/2569 ที่บริษัทยังสามารถสร้างการเติบโตได้ แม้เผชิญความท้าทายจากภาวะเศรษฐกิจ โดยมีรายได้จากการขาย 285.21 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 7.08% และกำไรสุทธิ 20.88 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 25.56% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน ขณะที่ผลประกอบการงวด 9 เดือนแรกของปี 2569 มีรายได้จากการขาย 858.18 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 3.48% และกำไรสุทธิ 76.32 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 26.02% โดยมีอัตรากำไรขั้นต้นอยู่ที่ 49.05%
ตัวเลขดังกล่าวสะท้อนภาพการดำเนินธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับการเติบโตของกำไรมากกว่าการเร่งขยายยอดขายเพียงด้านเดียว พร้อมใช้กลยุทธ์การตลาดและการบริหารจัดการต้นทุนเป็นเครื่องมือรักษาประสิทธิภาพของธุรกิจในช่วงที่ผู้บริโภคมีความระมัดระวังในการใช้จ่าย
จากขายสินค้า สู่การขายประสบการณ์และคุณค่าของแบรนด์
นางสาวอัญรัตน์ พรประกฤต ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ยูบิลลี่ เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด (มหาชน) มองว่า การแข่งขันในธุรกิจเครื่องประดับเพชรยุคปัจจุบันไม่ได้ขึ้นอยู่กับคุณภาพและความงดงามของสินค้าเพียงอย่างเดียว แต่ยังรวมถึงประสบการณ์ ความไว้วางใจ และความสัมพันธ์ที่แบรนด์สามารถสร้างกับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง
แนวคิดดังกล่าวเป็นที่มาของกลยุทธ์ Experience-Driven Luxury Brand ซึ่งต้องการยกระดับ Jubilee Diamond ให้เป็นมากกว่าสถานที่จำหน่ายเครื่องประดับ แต่เป็นแบรนด์ที่เข้าไปมีส่วนร่วมในช่วงเวลาสำคัญของชีวิตลูกค้า ตั้งแต่การเลือกซื้อสินค้า การรับบริการ ไปจนถึงกิจกรรมที่สร้างความประทับใจและความผูกพันกับแบรนด์
การเปลี่ยนจากการเน้นขายสินค้าไปสู่การสร้างประสบการณ์จึงเป็นแนวทางสร้างความแตกต่างในตลาดเครื่องประดับ โดยเฉพาะในกลุ่มสินค้าพรีเมียมที่การตัดสินใจซื้อไม่ได้พิจารณาจากตัวผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว แต่ยังเกี่ยวข้องกับความเชื่อมั่น ภาพลักษณ์ และความรู้สึกที่ผู้บริโภคมีต่อแบรนด์ด้วย
ยกระดับ Flagship Store ขยายประสบการณ์ลูกค้าสู่หัวเมืองเศรษฐกิจ
หนึ่งในกลยุทธ์สำคัญคือการพัฒนาสาขาให้เป็นพื้นที่สร้างประสบการณ์ โดยในไตรมาส 3/2569 Jubilee ได้ปรับโฉมและขยายพื้นที่สาขาเซ็นทรัล หาดใหญ่ สู่ Flagship Store สำคัญในภาคใต้ รองรับการนำเสนอเครื่องประดับเพชรและบริการระดับพรีเมียม พร้อมเพิ่มพื้นที่จัดแสดงคอลเลกชันใหม่ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่แตกต่างให้กับลูกค้า
การยกระดับร้านค้าไม่ได้เป็นเพียงการปรับภาพลักษณ์ของสาขา แต่เป็นการเพิ่มบทบาทของหน้าร้านจากช่องทางจำหน่ายสินค้าไปสู่พื้นที่ที่ลูกค้าสามารถสัมผัสแบรนด์ได้ใกล้ชิดมากขึ้น อีกทั้งยังเป็นส่วนหนึ่งของการขยายฐานลูกค้าในหัวเมืองเศรษฐกิจสำคัญ ซึ่งมีโอกาสเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่มีกำลังซื้อและความต้องการสินค้าเครื่องประดับระดับพรีเมียม
ขณะเดียวกัน การพัฒนาสาขายังช่วยสนับสนุนกลยุทธ์ Experience-Driven Luxury Brand ให้เกิดขึ้นจริงผ่านการบริการและประสบการณ์ ณ จุดขาย ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของธุรกิจสินค้าพรีเมียม
ใช้ Experiential Marketing สร้างความผูกพันมากกว่าการกระตุ้นยอดขาย
นอกจากการพัฒนาสาขา Jubilee ยังให้ความสำคัญกับ Experiential Marketing หรือการตลาดเชิงประสบการณ์ เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและเปิดโอกาสให้กลุ่มเป้าหมายได้มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ในรูปแบบที่หลากหลาย
ที่ผ่านมา บริษัทจัดกิจกรรมเวิร์กช็อปจัดดอกไม้ภายใน Jubilee Shop ในช่วงเทศกาลวันแม่ เพื่อเชื่อมโยงแบรนด์เข้ากับช่วงเวลาแห่งความรักและความผูกพันในครอบครัว โดยใช้กิจกรรมไลฟ์สไตล์เป็นสื่อกลางในการสร้างประสบการณ์ร่วมกับลูกค้า
อีกกิจกรรมสำคัญคือ Jubilee Diamond 97th Anniversary Gala Dinner ณ โรงแรม Chiang Mai Marriott จังหวัดเชียงใหม่ เพื่อเฉลิมฉลองการดำเนินธุรกิจครบรอบ 97 ปี พร้อมนำเสนอเครื่องประดับเพชรและเปิดตัวคอลเลกชันใหม่ให้กับกลุ่มลูกค้าคนสำคัญในจังหวัดเชียงใหม่และพื้นที่ภาคเหนือ
กิจกรรมเหล่านี้สะท้อนแนวทางการตลาดที่ไม่ได้มุ่งเน้นการสื่อสารเพื่อขายสินค้าในระยะสั้นเท่านั้น แต่ให้ความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์และความทรงจำร่วมกับแบรนด์ ซึ่งมีส่วนช่วยเพิ่มการรับรู้ สร้างความผูกพัน และรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว
The Sparkling Club เครื่องมือรักษาฐานลูกค้าและเพิ่มโอกาสซื้อซ้ำ
อีกหนึ่งกลยุทธ์ที่ Jubilee ให้ความสำคัญคือการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relationship Management: CRM) ผ่านฐานสมาชิก The Sparkling Club โดยนำข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า (Customer Insights) มาใช้ประกอบการออกแบบกิจกรรม สิทธิประโยชน์ และแคมเปญการตลาดให้เหมาะสมกับความต้องการและไลฟ์สไตล์ของลูกค้าแต่ละกลุ่ม
กลยุทธ์ CRM มีบทบาทสำคัญต่อธุรกิจเครื่องประดับที่การตัดสินใจซื้ออาจเกิดขึ้นตามโอกาสและช่วงเวลาสำคัญในชีวิต การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเดิมจึงเป็นอีกช่องทางในการสร้างโอกาสทางธุรกิจ ทั้งการกระตุ้นให้กลับมาซื้อซ้ำ (Repeat Purchase) การเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) และการสร้างมูลค่าจากฐานลูกค้าที่มีอยู่
ขณะเดียวกัน การใช้ข้อมูลลูกค้ายังช่วยให้การสื่อสารทางการตลาดมีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น ลดการทำตลาดแบบหว่านกว้าง และเพิ่มโอกาสในการนำเสนอสินค้าและบริการที่สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภคแต่ละกลุ่ม
กำไรโตเร็วกว่ารายได้ สะท้อนกลยุทธ์ Profitable Growth
หากพิจารณาผลประกอบการจะพบว่า ในไตรมาส 3/2569 Jubilee มีรายได้จากการขาย 285.21 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 7.08% จากช่วงเดียวกันของปีก่อน ขณะที่กำไรสุทธิอยู่ที่ 20.88 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 25.56% สะท้อนการเติบโตของกำไรในอัตราที่สูงกว่ารายได้
ส่วนผลการดำเนินงานงวด 9 เดือนแรกของปี 2569 บริษัทมีรายได้จากการขายรวม 858.18 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 3.48% และมีกำไรสุทธิ 76.32 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 26.02% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน โดยมีอัตรากำไรขั้นต้น (Gross Profit Margin) อยู่ที่ 49.05%
นางสาวอัญรัตน์ระบุว่า บริษัทให้ความสำคัญกับการสร้างการเติบโตอย่างมีคุณภาพ (Profitable Growth) โดยไม่ได้มุ่งเน้นเพียงการเพิ่มยอดขาย แต่ให้ความสำคัญกับการบริหารต้นทุนสินค้าและค่าใช้จ่ายอย่างเหมาะสม ควบคู่กับการวางแผนลงทุนเพื่อยกระดับศักยภาพธุรกิจ
ทิศทางดังกล่าวมีความสำคัญต่อธุรกิจในช่วงที่กำลังซื้อยังมีความท้าทาย เพราะการเร่งสร้างยอดขายโดยไม่คำนึงถึงต้นทุนและค่าใช้จ่ายอาจไม่สามารถสร้างผลตอบแทนที่ดีในระยะยาวได้ Jubilee จึงเลือกเดินหน้าควบคู่กันทั้งการสร้างรายได้ การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และการลงทุนเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
เดินหน้าสร้างการเติบโตระยะยาวผ่านแบรนด์และฐานลูกค้าคุณภาพ
สำหรับทิศทางธุรกิจระยะถัดไป Jubilee เตรียมต่อยอดกลยุทธ์ Experience-Driven Luxury Brand ผ่านการพัฒนาสินค้าและบริการ การยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในทุกจุดสัมผัส รวมถึงการเสริมความแข็งแกร่งของระบบ CRM และฐานสมาชิก The Sparkling Club เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
โจทย์สำคัญของ Jubilee จึงไม่ใช่เพียงการรักษาการเติบโตของยอดขายในแต่ละไตรมาส แต่เป็นการสร้างแบรนด์ที่ผู้บริโภคเชื่อมั่นและต้องการกลับมาใช้บริการ พร้อมบริหารต้นทุนและการลงทุนให้สอดคล้องกับภาวะเศรษฐกิจ
นางสาวอัญรัตน์ กล่าวว่า การเติบโตอย่างยั่งยืนไม่ได้วัดจากยอดขายเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากความสามารถในการสร้างคุณค่าให้กับลูกค้า ควบคู่กับการบริหารธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ โดย Jubilee จะเดินหน้าพัฒนาแบรนด์ผ่านสินค้าและบริการที่มีคุณภาพ ประสบการณ์ที่แตกต่าง และความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า เพื่อสร้างรากฐานการเติบโตอย่างมั่นคงในอนาคต
กลยุทธ์ของ Jubilee สะท้อนทิศทางการแข่งขันของธุรกิจเครื่องประดับที่ให้ความสำคัญกับคุณค่าของแบรนด์และประสบการณ์ลูกค้ามากขึ้น โดยมีทั้งหน้าร้าน กิจกรรมการตลาด และฐานข้อมูลสมาชิกเป็นเครื่องมือเชื่อมโยงผู้บริโภคเข้ากับแบรนด์ พร้อมใช้การบริหารต้นทุนและการสร้างกำไรเป็นฐานรองรับการเติบโตในระยะยาว
