เปิดโจทย์ใหญ่ยุค AI เมื่อความฉลาดต้องมาพร้อมความรับผิดชอบ ทรู กางสูตร “Data Privacy + Responsible AI” ขับเคลื่อนธุรกิจบนรากฐานความไว้วางใจ

ในยุคที่อัลกอริทึมเข้ามามีบทบาทสำคัญต่อการขับเคลื่อนธุรกิจและวิถีชีวิตของผู้คน คุณค่าที่แท้จริงของเทคโนโลยีจึงไม่ได้วัดจากความอัจฉริยะเพียงอย่างเดียว หากต้องอยู่บนพื้นฐานของความปลอดภัย เป็นธรรม และเคารพสิทธิมนุษยชน บนเวที AI Governance Week 2026 ภายใต้หัวข้อ “Connecting the Right Dots: Red Teaming for Robust and Responsible AI” จัดโดยสำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (ETDA) นายมนตรี สถาพรกุล หัวหน้าฝ่ายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น ได้ร่วมถ่ายทอดมุมมองจากทรู ในฐานะเทคคอมปานีไทย ที่มุ่งสู่การเป็น AI First Organization พร้อมย้ำจุดยืนว่า “Responsible AI” ไม่ใช่เพียงกรอบข้อบังคับ แต่คือส่วนสำคัญในการดำเนินธุรกิจอย่างมีความรับผิดชอบ ครอบคลุมตั้งแต่การออกแบบและการทำงานของระบบ ข้อมูลที่นำมาใช้ประมวลผล ตลอดจนการประเมินและจัดการผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อผู้คนและสังคม

 เหนือความแม่นยำ คือ AI ที่ปลอดภัย เป็นธรรม และเข้าใจบริบทไทย

 ความปลอดภัยของ AI ไม่ควรถูกมองเป็นข้อจำกัดของการใช้นวัตกรรม แต่เป็นรากฐานที่ช่วยให้องค์กรพัฒนาและนำเทคโนโลยีมาใช้ได้อย่างมั่นใจ โดยไม่ก่อให้เกิดการเลือกปฏิบัติ ละเมิดความเป็นส่วนตัว หรือสร้างผลกระทบต่อผู้คนโดยปราศจากมาตรการป้องกันและความรับผิดชอบของมนุษย์ ดังนั้น การทดสอบ AI จึงต้องมองไกลกว่าความแม่นยำทางเทคนิค ครอบคลุมทั้งคุณภาพข้อมูล ความเสี่ยงด้านอคติและความเป็นธรรม ความสามารถในการอธิบายผลลัพธ์ ความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัย ความเสี่ยงจากการนำไปใช้ผิดวัตถุประสงค์ และกลไกรองรับเมื่อระบบทำงานไม่เป็นไปตามคาด โดยเฉพาะโมเดลภาษาขนาดใหญ่ หรือ LLM ที่ไม่ควรประเมินจากมาตรฐานสากลเพียงอย่างเดียว แต่ต้องทดสอบกับภาษาไทย กฎหมาย วัฒนธรรม บริบททางสังคม และการใช้งานจริงในประเทศ “คำถามสำคัญไม่ใช่เพียงว่า AI ทำงานได้หรือไม่ แต่คือ AI ทำงานได้อย่างเหมาะสม ปลอดภัย และเป็นธรรมในบริบทที่นำไปใช้จริงหรือไม่ และสำหรับประเทศไทย เราต้องสามารถตอบได้ว่า AI นั้นเข้าใจและทำงานได้เหมาะสมกับบริบทของคนไทยหรือไม่” นายมนตรีย้ำ

ชู “True CyberSafe” นวัตกรรมต้นแบบ ยกระดับการคุ้มครองลูกค้าจากภัยไซเบอร์

 อีกหนึ่งมิติสำคัญของ Responsible AI คือการออกแบบบริการให้ทุกคนสามารถเข้าถึงประโยชน์และได้รับการคุ้มครองจากเทคโนโลยีอย่างทั่วถึงและเท่าเทียม โดย True CyberSafe เป็นหนึ่งในตัวอย่างของการนำเทคโนโลยีและ AI มาพัฒนาบริการที่คำนึงถึงความปลอดภัย ความไว้วางใจ และความรับผิดชอบต่อสังคม ด้วย AI ที่สามารถตรวจจับลิงก์ต้องสงสัยได้มากกว่า 7.5 ล้านครั้งต่อวัน ครอบคลุมผู้ใช้งานกว่า 50 ล้านราย พร้อมมอบความคุ้มครองพื้นฐานจากภัยไซเบอร์ในระดับเครือข่ายโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เพื่อให้ลูกค้าทุกคนเข้าถึงการป้องกันที่จำเป็น ขณะที่ผู้ที่ต้องการความคุ้มครองในระดับที่สูงขึ้นสามารถเลือกใช้บริการเพิ่มเติมให้เหมาะกับความต้องการได้

สร้าง “AI Sovereignty” ให้ไทยเลือกใช้เทคโนโลยีได้อย่างรู้เท่าทันและมั่นใจ

ทรู ให้ความสำคัญกับการสร้าง “AI Sovereignty” หรือขีดความสามารถของประเทศในการเข้าใจ เลือกใช้ ทดสอบ และกำกับดูแล AI ได้อย่างเหมาะสมกับบริบทและผลประโยชน์ของประเทศ ซึ่งไม่ได้หมายถึงการที่ประเทศไทยต้องพัฒนาเทคโนโลยีทุกอย่างด้วยตนเอง หรือปิดกั้นนวัตกรรมจากทั่วโลก แต่คือการมีความรู้และความพร้อมในการทำความเข้าใจ ทดสอบ กำกับดูแล และตัดสินใจเลือกใช้ AI อย่างรอบคอบ พร้อมมองเห็นข้อจำกัด ความเสี่ยง และการพึ่งพาเทคโนโลยีที่อาจส่งผลต่อประเทศในระยะยาว ซึ่งการสร้างขีดความสามารถดังกล่าว ต้องอาศัยความร่วมมือระหว่างหน่วยงานกำกับดูแล ภาคธุรกิจ ภาคการศึกษา และผู้ให้บริการเทคโนโลยี เพื่อร่วมกันพัฒนามาตรฐานที่นำไปใช้ได้จริง ระบบทดสอบและประเมินผลที่สะท้อนภาษา กฎหมาย วัฒนธรรม และบริบทของสังคมไทย ตลอดจนพื้นที่ทดลองหรือ Sandbox ที่ช่วยให้ทุกภาคส่วนเรียนรู้จากการใช้งานจริง และพัฒนานวัตกรรมได้อย่างปลอดภัย

“AI Sovereignty ไม่ได้หมายถึงการปฏิเสธเทคโนโลยีระดับโลก แต่คือการทำให้ประเทศไทยมีความสามารถที่จะเข้าใจ เลือกใช้ และกำกับดูแลเทคโนโลยีเหล่านั้นได้อย่างรู้เท่าทัน ประเทศที่ใช้ AI ได้อย่างมั่นใจ จึงไม่ใช่ประเทศที่มีเทคโนโลยีมากที่สุด แต่คือประเทศที่รู้ว่าเทคโนโลยีทำงานอย่างไร มีความเสี่ยงตรงไหน และควรนำมาใช้เพื่อประโยชน์ของผู้คนอย่างไร” นายมนตรีกล่าว

สำหรับทรู การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและ Responsible AI ไม่ใช่เพียงการปฏิบัติตามกฎหมาย แต่เป็นหลักคิดที่นำมาใช้ในการกำกับดูแลเทคโนโลยีตลอดวงจร ตั้งแต่การออกแบบ พัฒนา และทดสอบ ไปจนถึงการนำเทคโนโลยีมาใช้งานจริง เพื่อให้นวัตกรรมเติบโตควบคู่กับความปลอดภัย ความเป็นธรรม และความไว้วางใจเพราะในโลกที่ AI มีอิทธิพลต่อชีวิตและการตัดสินใจของผู้คนมากขึ้น ผู้นำด้านเทคโนโลยีไม่ได้วัดกันเพียงว่าใครพัฒนา AI ได้เร็วหรือฉลาดกว่า หากแต่...อยู่ที่ว่า ใครสามารถสร้างเทคโนโลยีที่ผู้คนไว้วางใจ  และนำพาสังคมก้าวไปข้างหน้าได้อย่างรับผิดชอบและยั่งยืน