Microsoft 365 ล่มหนัก! Outlook-Teams ป่วน ผู้ใช้แจ้งปัญหากว่าแสนครั้ง

Microsoft ยืนยันระบบขัดข้อง กระทบ Outlook และ Teams ผู้ใช้แจ้งปัญหากว่าแสนครั้ง เร่งกู้เซิร์ฟเวอร์ ขณะที่ยังไม่มีข้อมูลยืนยันจำนวนผู้ได้รับผลกระทบในประเทศไทย

13 พฤศจิกายน 2569 -  มีรายงานว่าระบบ Microsoft 365 ของบริษัทไมโครซอฟท์ (Microsoft) ประสบปัญหาขัดข้องเป็นวงกว้าง ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้งานในหลายพื้นที่ โดยเฉพาะบริการอีเมล Outlook และโปรแกรมประชุมออนไลน์ Microsoft Teams รวมถึงบริการอื่นๆ ในชุด Microsoft 365 ทำให้ผู้ใช้งานบางส่วนไม่สามารถเชื่อมต่อระบบหรือเข้าถึงบริการได้ตามปกติ

สำนักข่าว Reuters รายงานว่า เหตุขัดข้องดังกล่าวเกิดขึ้นเมื่อวันที่ 12 พฤศจิกายน ตามเวลาสหรัฐอเมริกา โดยเว็บไซต์ Downdetector ซึ่งติดตามสถานะการให้บริการระบบออนไลน์ พบรายงานปัญหาการใช้งาน Outlook เพิ่มสูงสุดกว่า 138,000 ครั้ง อย่างไรก็ตาม ตัวเลขดังกล่าวเป็นจำนวนรายงานปัญหาที่ผู้ใช้งานส่งเข้ามา ไม่ใช่จำนวนผู้ได้รับผลกระทบทั้งหมด

นอกจาก Outlook แล้ว ยังมีรายงานปัญหาการใช้งาน Microsoft 365 และ Teams โดยผู้ใช้งานบางส่วนไม่สามารถรับส่งอีเมล เข้าร่วมประชุมออนไลน์ หรือเชื่อมต่อบริการที่เกี่ยวข้องกับการทำงานได้ตามปกติ ส่งผลกระทบต่อหน่วยงานและองค์กรธุรกิจที่พึ่งพาระบบของ Microsoft

สำหรับประเทศไทย เหตุขัดข้องดังกล่าวเกิดขึ้นในช่วงคืนวันที่ 12 ต่อเนื่องเช้าวันที่ 13 พฤศจิกายน 2569 ตามเวลาไทย โดยเมื่อเวลา 02.07 น. ของวันที่ 13 พฤศจิกายน เว็บไซต์ Downdetector มีรายงานปัญหาการใช้งาน Outlook, Microsoft 365 และ Teams จำนวนมากในสหรัฐอเมริกา ขณะที่ Microsoft ยอมรับว่าปัญหาอาจส่งผลกระทบต่อการเชื่อมต่อบริการในภูมิภาคอื่นด้วย

ทั้งนี้ หากผู้ใช้งานในประเทศไทยได้รับผลกระทบ อาจประสบปัญหาการรับส่งอีเมลผ่านระบบองค์กร การประชุมออนไลน์ และการเข้าถึงเอกสารบนระบบคลาวด์ อย่างไรก็ตาม ยังไม่มีรายงานยืนยันจำนวนผู้ใช้งานในประเทศไทยที่ได้รับผลกระทบ รวมถึงช่วงเวลาที่เกิดปัญหาในประเทศไทยอย่างชัดเจน

ด้าน Microsoft ออกมาชี้แจงว่า จากการตรวจสอบเบื้องต้นพบว่าเซิร์ฟเวอร์บางส่วนไม่พร้อมให้บริการอย่างกะทันหัน ส่งผลให้เซิร์ฟเวอร์ที่เหลือต้องรองรับภาระงานเพิ่มขึ้น จนเกิดปัญหาการเชื่อมต่อและการให้บริการในหลายพื้นที่

บริษัทจึงเร่งดำเนินมาตรการแก้ไข ทั้งการกระจายการเชื่อมต่อไปยังระบบอื่น การระงับการปรับเปลี่ยนการตั้งค่าบางส่วนชั่วคราว และการเริ่มทำงานเซิร์ฟเวอร์ที่ได้รับผลกระทบใหม่ เพื่อทยอยฟื้นฟูระบบให้กลับมาใช้งานได้

ต่อมา Microsoft รายงานว่าการกู้คืนระบบเริ่มมีความคืบหน้า โดยสามารถนำเซิร์ฟเวอร์บางส่วนกลับมาให้บริการได้แล้ว และพบสัญญาณการฟื้นตัวในบางภูมิภาค แม้ในช่วงแรกยังมีผู้ใช้งานบางส่วนประสบปัญหาการเชื่อมต่อ

สำหรับบริการอีเมล Hotmail และ Outlook.com ซึ่งเป็นระบบอีเมลสำหรับผู้ใช้งานทั่วไปของ Microsoft มีรายงานปัญหาการส่งอีเมลล่าช้าในช่วงเวลาใกล้เคียงกัน อย่างไรก็ตาม ยังไม่มีข้อมูลยืนยันว่าปัญหาดังกล่าวมีสาเหตุเดียวกับเหตุขัดข้องของ Microsoft 365 จึงไม่สามารถสรุปได้ว่า Hotmail ได้รับผลกระทบโดยตรงจากเหตุการณ์ครั้งนี้

ส่วนความคืบหน้าในการแก้ไขปัญหา Microsoft ระบุว่ากำลังดำเนินการกู้คืนระบบอย่างต่อเนื่อง โดยยังไม่มีข้อมูลยืนยันเวลาที่การแก้ไขเหตุขัดข้องครั้งนี้เสร็จสมบูรณ์อย่างชัดเจน

ทั้งนี้ ผู้ใช้งานสามารถติดตามสถานะบริการล่าสุดของ Microsoft ได้ผ่านเว็บไซต์ https://status.cloud.microsoft/ เพื่อรับทราบความคืบหน้าการแก้ไขปัญหาและตรวจสอบว่าบริการที่ใช้งานกลับมาเป็นปกติแล้วหรือไม่.