'กรมบังคับคดี' จ้างทริสสำรวจเรตติ้งเชื่อมั่น

“กรมบังคับคดี” ได้มีการสำรวจการวิจัยผ่าน “โครงการสำรวจความเชื่อมั่นของประชาชนผู้รับบริการที่มีต่อกระบวนการบังคับคดี ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2567 โดยบริษัท ทริส คอร์ปอเรชั่น จำกัด เป็นผู้ดำเนินการอิสระจากภายนอกในโครงการนี้ เพื่อให้การสำรวจมีความเป็นมาตรฐาน น่าเชื่อถือเป็นที่ยอมรับ ตลอดจนมีความเป็นกลาง ไม่มีอคติในการสำรวจ หลังจากที่๋ผ่านมา กรมฯได้พัฒนาต่อยอดและยกระดับ การให้บริการประชาชน ผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ (e-Service) และศูนย์บริการร่วม (One Stop Service) มุ่งเน้นคุณภาพการให้บริการตามมาตรฐานศูนย์ราชการสะดวก (GECC) รวมถึงพัฒนาหน่วยงานในสังกัดกรม ฯ ให้มีความพร้อมในด้านการบังคับคดีในการช่วยเหลือ และอำนวยความยุติธรรมให้กับประชาชน เพื่อขับเคลื่อนการดำเนินงานให้มีศักยภาพและประสิทธิภาพมายิ่งขึ้น
ตามภารกิจหลักด้านการบังคับคดี ได้แก่ การบังคับคดีทางแพ่ง คดีล้มละลาย การฟื้นฟูกิจการของลูกหนี้ การชำระบัญชี การวางทรัพย์และการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทชั้นบังคับคดี ภายหลังศาลมีคำพิพากษาเป็นกระบวนการยุติธรรมทางแพ่ง

เสกสรร สุขแสง อธิบดีกรมบังคับคดี กล่าวว่า ในปีนี้ผลสำรวจอยู่ในเกณฑ์ที่น่าพึงพอใจมาก โดยผลจากการสำรวจพบว่า ประชาชนมีความเชื่อมั่นต่อกระบวนการบังคับคดีในระดับมากที่สุด โดยมีคะแนนความเชื่อมั่นเฉลี่ย 4.83 หรือคิดเป็นร้อยละ 96.51  ซึ่งสูงกว่าปีงบประมาณ พ.ศ.2566 ที่มีคะแนนเฉลี่ย 4.60 จากการสำรวจที่ครอบคลุมใน 6 กระบวนการ ได้แก่ 1. กระบวนการบังคับคดีแพ่ง 2.กระบวนการบังคับคดีล้มละลาย 3.กระบวนการฟื้นฟูกิจการของลูกหนี้ 4.กระบวนการไกล่เกลี่ข้อพิพาทชั้นบังคับคดี 5. กระบวนการประมูลซื้อทรัพย์/การขายทอดตลาด และ6.กระบวนการวางทรัพย์

เสกสรร กล่าวต่อว่า โดยมีกระบวนการที่ต้องเร่งพัฒนาให้ดีขึ้นคือ กระบวนการไกล่เกลี่ข้อพิพาทชั้นบังคับคดี ทำให้คะแนนความพึงพอใจลดลงถึง 11% เนื่องจากในกระบวนนี้ระหว่างเจ้าหนี้และลูกหนี้มาเชิญมาไกล่เกลี่ยไม่สามารถที่จะตกลงกันได้ หรือไกล่เกลี่ยไม่สำเร็จ เป็นต้น ส่วนคดีที่พบมากที่สุดในปีนี้ คือ คดีหนี้เช่าซื้อ หนีบัตรเครดิต หนี้สินเชื่อบุคคล และหนี้อสังหาริมทรัพย์  ทั้งนี้ในการทำแบบสำรวจจะมีส่วนของความคิดเห็นประชาชนในเรื่องความเชื่อมั่นในการเข้าใช้งานหรือกระจายการใช้งานในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ให้มากขึ้น รวมถึงเพิ่มความรวดเร็วในการให้บริการ เป็นต้น

“โดยทางกรมบังคับคดี มีการให้บริการด้านระบบอิเล็กทรอนิกส์แก่ประชาชน คือ ระบบยื่นคำร้อง ระบบสอบถามสถานะคดี ระบบจองคิวล้วงหน้า ระบบลงทะเบียนซื้อทรัพย์ล่วงหน้า ประกาศเจ้าพนักงานพิทักษ์ทรัพย์ ระบบถ่ายทอดการขายทอดตลาด และอื่นๆ แต่เนื่องจากในปัจจุบันการหลอกลวงจากมิจฉาชีพในรูปแบบต่างๆมีเยอะ ซึ่งในการธุรกรรมที่ต้องเชื่อมข้อมูลส่วนบุคคลหรือใช้รายละเอียดบัตรประชาชน ซึ่งทำให้เกิดความกังวลในการใช้งาน และจะเร่งการพัฒนาด้านระบบ User Friendly ให้มีความเสถียร และพัฒนาการให้บริการที่รวดเร็ว แต่ปัจจัยข้อนี้ต้องเข้าใจว่าคดีที่มีจำนวนมาก ทำให้การให้บริการอาจจะล่าช้าเนื่องจากบุคลากรที่ค่อนข้างน้อย อย่าง สำนักงานบังคับคดีแพ่ง กรุงเทพมหานคร รับจำนวนคดียึดทรัพย์ในช่วงวันเสาร์-อาทิตย์มากถึง 200-300 คดี ซึ่งเป้าหมายก็พยามยามจะคลี่คลายคดีต่างๆ ให้ได้อย่างรวดเร็วสุดความสามารถ” อธิบดีกรมบังคับคดี กล่าว

อธิบดีกรมบังคับคดี กล่าวอีกว่า ข้อคิดเห็นต่างๆ ของประชาชนจะถูกนำไปพัฒนาให้ดีขึ้นอย่างแน่นอนและจะเป็นแนวทางในการต่อยอดแผนปฏิบัติงาน 5 ปี โดยเฉพาะปัญหาเร่งด่วนคือ การให้บริการระบบอิเล็กทรอนิกส์ ที่จะช่วยให้ประชาชนไม่ต้องเดินทางมาที่กรมบังคับคดีด้วยตัวเอง และเร่งกระบวนการทางยุติธรรมให้มีประสิทธิภาพอย่างถูกต้องเป็นธรรม

ด้านบงกช นุตพงษ์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการอาวุโส และคณะผู้วิจัย บริษัท ทริส คอร์ปอเรชั่น จำกัด กล่าวว่า การวิจัยสำรวจในครั้งนี้ เป็นการสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับความเชื่อมั่นและความพึงพอใจของกระบวนการบังคับคดี จากกลุ่มประชากรเป้าหมายจำนวนทั้งสิ้น 2,727  รายทั่วประเทศ ครอบคลุมพื้นที่ส่วนภาคกลางและ 9 จังหวัด ตั้งแต่ช่วงอายุ 20-29 ปี ขึ้นไป ส่วนใหญ่อยู่ในการศึกษาระดับปริญญาตรีประมาณ 59% โดยกลุ่มอาชีพที่มากที่สุดคือ พนักงานบริษัทเอกชนกว่า 27% รองลงมาคือ อาชีพอิสระ เจ้าของบริษัท พนักงานทั่วไป  ได้ดำเนินการใช้วิธีการรวบรวมข้อมูล 3 ลักษณะ คือ 1.การสำรวจด้วยแบบสอบถาม 2.การสัมภาษณ์เชิงลึก และ3.การจัดสนทนากลุ่ม

จากผลการสำรวจสรุปความพึงพอใจ บงกช กล่าวว่า ในภาพรวมด้านกระบวนการบังคับคดีทั้ง 6 ด้าน มีคะแนนเฉลี่ย 4.18 หรือพึงพอใจในระดับมาก ซึ่งเพิ่มขึ้นร้อยละ 0.90 จากปี 2566 ประมาณ 4.15 โดยมีคะแนนเฉลี่ยความพึงพอใจเพิ่มขึ้นใน 3 ด้าน ได้แก่ ด้าน กระบวนการบังคับคดีแพ่ง, ด้านกระบวนการบังคับคดีล้มละลาย และด้านกระบวนการฟื้นฟูกิจการของลูกหนี้ ในการศึกษาครั้งนี้ได้มีการแก้ไขเพิ่มเติมประเด็นคำถามให้มีความละเอียด และครอบคลุมในทุก ๆ กระบวนการบังคับคดีมากยิ่งขึ้นได้ดังนี้ความเชื่อมั่นของประชาชนผู้รับบริการต่อกระบวนการบังคับคดี.