ช่องว่างด้านภาษาอังกฤษของไทย อาจเป็นความเสี่ยงทางธุรกิจที่องค์กรไม่ควรมองข้าม

กรณีศึกษาของสำนักงานประเทศไทย Bolton - Tri Marine สะท้อนให้เห็นว่าความมั่นใจในการพูดภาษาอังกฤษช่วยสนับสนุนการทำงานร่วมกันทั้งระหว่างแผนกและกับคู่ค้าต่างประเทศ

กรุงเทพฯ 28 กันยายน 2026 - ELSA แพลตฟอร์มพัฒนาทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษด้วยเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งมีองค์กรทั่วโลกใช้งานแล้วกว่า 1,300 แห่ง ระบุว่า องค์กรไทยที่ทำงานร่วมกับลูกค้า คู่ค้า และเพื่อนร่วมงานชาวต่างชาติ กำลังเผชิญความเสี่ยงทางธุรกิจที่มักไม่ปรากฏอยู่ในรายงานใด นั่นคือพนักงานที่ลังเลจะพูดภาษาอังกฤษในที่ทำงาน เพราะเมื่อพนักงานไม่กล้าตั้งคำถาม ไม่กล้าขอความชัดเจนจากคำสั่งที่ได้รับ หรือไม่กล้าแสดงความคิดเห็นในที่ประชุม ความเข้าใจที่คลาดเคลื่อนเพียงเล็กน้อยย่อมนำไปสู่ความล่าช้าและการต้องกลับมาแก้ไขงาน

ที่สำนักงานประเทศไทยของ Bolton - Tri Marine ภาษาอังกฤษเป็นส่วนหนึ่งของการทำงานในธุรกิจการค้าปลาทูน่าระดับโลกอยู่ทุกวัน ทีมงานทั้งฝ่ายจัดหาวัตถุดิบ ฝ่ายโลจิสติกส์ ฝ่ายเอกสาร และฝ่ายปฏิบัติการ ต่างใช้ภาษาอังกฤษในการจัดหาสินค้าจากต่างประเทศ การประสานงานกับซัพพลายเออร์ และการติดต่อกับผู้ซื้อ สำนักงานจึงได้นำ ELSA Business เข้ามาใช้ครอบคลุมทั้ง 7 แผนก พร้อมออกแบบเส้นทางการเรียนรู้เฉพาะบุคคลให้พนักงานได้ฝึกฝนภาษาอังกฤษสำหรับการทำงานจริง

ผลที่เกิดขึ้นคือ ผู้เรียนที่ได้รับสิทธิ์ใช้งานทุกคนเปิดใช้บัญชีและเข้าฝึกฝนจริง โดยในจำนวนนี้ 64% มีระดับความสามารถทางภาษาตามกรอบ CEFR สูงขึ้นอย่างน้อยหนึ่งระดับ และคะแนนความสามารถภาษาอังกฤษโดยเฉลี่ยเพิ่มขึ้นจาก 57 เป็น 65

“ELSA ทำให้การสื่อสารภาษาอังกฤษเป็นเรื่องที่ไม่น่ากังวลสำหรับทีมของเราอีกต่อไป และช่วยส่งเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างทีมและระหว่างวัฒนธรรมที่แตกต่างให้ดียิ่งขึ้น” Claire Theeraporn Kaewkhamsaeng ผู้จัดการสำนักงาน Bolton - Tri Marine กล่าว

ประสบการณ์ของ Bolton - Tri Marine สะท้อนความท้าทายที่พบได้ในสถานที่ทำงานของไทยว่า ช่องว่างด้านภาษาอังกฤษอาจไม่ได้อยู่เพียงที่ระดับความรู้ทางภาษา แต่รวมถึงความพร้อมและความมั่นใจในการนำภาษาอังกฤษมาใช้ในสถานการณ์จริง ซึ่งข้อมูลในระดับประเทศก็ชี้ไปในทิศทางเดียวกัน

ประเทศไทยอยู่ในอันดับที่ 116 จาก 123 ประเทศ ในดัชนีความสามารถทางภาษาอังกฤษ EF English Proficiency Index ประจำปี 2025 โดยมีคะแนนด้านการพูดอยู่ที่ 377 คะแนน ซึ่งต่ำกว่าเกณฑ์ 450 คะแนนที่ EF ใช้กำหนดกลุ่ม “ความสามารถต่ำมาก” ขณะเดียวกัน ETS รายงานไว้ใน TOEIC Global English Skills Report 2026 ว่า ผู้บริหารฝ่ายทรัพยากรบุคคลของไทยที่ตอบแบบสำรวจ 88% เห็นว่าการทำงานร่วมกับต่างประเทศที่เพิ่มขึ้นทำให้ความต้องการทักษะภาษาอังกฤษสูงขึ้นตามไปด้วย ข้อมูลทั้งสองส่วนจึงเป็นเหตุผลให้องค์กรควรกลับมาทบทวนว่าทีมงานของตนสามารถสื่อสารด้วยการพูดได้ตามที่หน้าที่งานต้องการหรือไม่

“ความเสี่ยงทางธุรกิจเกิดขึ้นในจังหวะที่พนักงานจำเป็นต้องขอความชัดเจนจากคำสั่งของซัพพลายเออร์ ต้องอธิบายปัญหาให้ลูกค้าเข้าใจ หรือต้องแสดงความคิดเห็นในที่ประชุม แต่กลับไม่มีความมั่นใจมากพอที่จะทำเช่นนั้น” Fai Tang กรรมการผู้จัดการประจำภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ELSA กล่าว “องค์กรจำเป็นต้องพิจารณาว่าพนักงานใช้ภาษาอังกฤษในสถานการณ์เหล่านั้นอย่างไร ไม่ใช่ดูเพียงคะแนนวัดระดับความสามารถ การฝึกฝนที่ออกแบบให้สอดคล้องกับหน้าที่งานจริง ควบคู่ไปกับการได้รับข้อเสนอแนะอย่างสม่ำเสมอ จะช่วยให้พนักงานกล้าสื่อสารมากขึ้น และทำให้ฝ่ายทรัพยากรบุคคลมองเห็นพัฒนาการได้ชัดเจนกว่าการดูเพียงอัตราการเรียนจบหลักสูตร”

ELSA Business ได้รับการออกแบบมาให้พนักงานสามารถฝึกซ้อมบทสนทนาที่เกี่ยวข้องกับหน้าที่งานได้เป็นการส่วนตัว เช่น การขอความชัดเจนจากคำสั่งของซัพพลายเออร์ หรือการชี้แจงความล่าช้าให้ผู้ซื้อรับทราบ พร้อมรับข้อเสนอแนะทันทีจากปัญญาประดิษฐ์ทั้งด้านการออกเสียง น้ำเสียง และความลื่นไหลในการพูด ทั้งนี้ เส้นทางการเรียนรู้ของแต่ละคนจะถูกออกแบบให้สอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจขององค์กร และปรับเปลี่ยนไปตามพัฒนาการของผู้เรียน นอกจากนี้องค์กรยังสามารถนำคู่มือและขั้นตอนการทำงานของตนเองมาสร้างเป็นสถานการณ์ฝึกฝนได้ ขณะที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถติดตามพัฒนาการด้านการพูดของพนักงานเป็นรายแผนก

3 คำถามที่ ELSA แนะนำให้ผู้บริหารฝ่ายทรัพยากรบุคคลและฝ่ายพัฒนาบุคลากรลองตั้งกับองค์กรของตน

• ช่องว่างด้านการพูดภาษาอังกฤษอาจส่งผลต่อความสัมพันธ์กับลูกค้า การประสานงาน หรือความปลอดภัยในจุดใดบ้าง
• องค์กรวัดผลจากการที่พนักงานพูดในสถานการณ์จริง หรือวัดเพียงคะแนนสอบและอัตราการเรียนจบหลักสูตร
• การฝึกฝนสอดคล้องกับสถานการณ์จริงที่แต่ละหน้าที่งานต้องเผชิญหรือไม่ ตั้งแต่การพูดคุยกับลูกค้าไปจนถึงการเจรจากับซัพพลายเออร์