'ศุภมาส' สั่ง สคบ. ลุยเชิงรุก เคาะ 63 เรื่อง เยียวยาผู้บริโภค 24 ล้าน

“ศุภมาส” ประชุม คคบ. เคาะแนวทางจัดการเรื่องร้องทุกข์ 63 เรื่อง เผย 3 เดือนรับเรื่องกว่า 1.1 หมื่นเรื่อง เยียวยาผู้บริโภค 24.29 ล้านบาท เดินหน้ากวาดสินค้าเสี่ยง-คุมตลาดออนไลน์ ใช้ AI เฝ้าระวังโฆษณาและสินค้าแบบเรียลไทม์

24 สิงหาคม 2569 - เวลา 13.30 น. ที่ห้องประชุม 301 ตึกบัญชาการ 1 ทำเนียบรัฐบาล นางสาวศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ในฐานะกำกับดูแลสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เป็นประธานการประชุมคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (คคบ.) ครั้งที่ 5/2569 โดยมีนายประเดิมชัย บุญช่วยเหลือ ที่ปรึกษารัฐมนตรี นายรณรงค์ พูลพิพัฒน์ เลขาธิการ สคบ. พร้อมกรรมการผู้แทนหน่วยงานภาครัฐและกรรมการผู้ทรงคุณวุฒิเข้าร่วม

การประชุมครั้งนี้เป็นการสานต่อนโยบายรัฐบาลภายใต้การนำของนายอนุทิน ชาญวีรกูล นายกรัฐมนตรี โดยเฉพาะการรับมือปัญหาการซื้อขายสินค้าและบริการรูปแบบใหม่ รวมถึงการซื้อขายผ่านช่องทางออนไลน์ ซึ่งนางสาวศุภมาสกำชับให้เร่งแก้ไขปัญหาความเดือดร้อน ป้องกันความเสี่ยงก่อนเกิดเหตุ และบังคับใช้กฎหมายอย่างจริงจัง

สำหรับผลการประชุม ที่ประชุมเห็นชอบแนวทางดำเนินการเรื่องร้องทุกข์รวม 63 เรื่อง แบ่งเป็นด้านอสังหาริมทรัพย์ 12 เรื่อง ด้านบริการ 17 เรื่อง สินค้าทั่วไป 6 เรื่อง และสินค้าออนไลน์ 28 เรื่อง โดยมีมติให้ดำเนินคดีแพ่ง 50 เรื่อง ยุติเรื่องร้องทุกข์ 12 เรื่อง และทบทวนมติ 1 เรื่อง

เฉพาะกรณีสินค้าออนไลน์ มีมติให้ดำเนินคดีแพ่ง 27 เรื่อง ครอบคลุมการซื้อขายผ่านแพลตฟอร์มและสื่อสังคมออนไลน์หลัก ๆ

ที่ประชุมยังรับทราบผลการดำเนินงานของ สคบ. ในช่วง 3 เดือน ตั้งแต่เดือนพฤษภาคม-กรกฎาคม 2569 มีเรื่องร้องทุกข์กว่า 11,434 เรื่อง โดยมากกว่าครึ่งสามารถเจรจาไกล่เกลี่ยจนได้ข้อยุติ มีผู้บริโภค 177 รายได้รับการเยียวยา คิดเป็นมูลค่ารวมกว่า 24.29 ล้านบาท พร้อมส่งดำเนินคดี 52 คดี

ด้านการป้องปราม สคบ.บูรณาการร่วมกับหน่วยงานที่มีอำนาจหน้าที่ โดยร่วมกับสำนักงานมาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม (สมอ.) ตรวจยึดของเล่นสกุชชี่ที่อาจไม่เป็นไปตามกฎหมายกว่า 31,200 ชิ้น มูลค่ากว่า 1.59 ล้านบาท

นอกจากนี้ ยังร่วมกับสำนักงานตำรวจแห่งชาติตรวจยึดบุหรี่ไฟฟ้า น้ำยา และอุปกรณ์ในพื้นที่คลองถมประมาณ 15,000 ชิ้น พร้อมส่งผู้ต้องหา 2 รายให้พนักงานสอบสวนดำเนินคดีตามกฎหมาย

ที่ประชุมยังติดตามคดีสำคัญ ทั้งกรณีบริษัท วอลโว่ คาร์ (ประเทศไทย) จำกัด และตัวแทนจำหน่าย ซึ่งมีผู้บริโภค 313 ราย ขอให้ สคบ.ดำเนินคดี คิดเป็นทุนทรัพย์รวมกว่า 533 ล้านบาท รวมถึงเหตุเพลิงไหม้โรงเบียร์ย่านลาดพร้าว ซึ่งขณะนี้มีผู้บริโภคร้องทุกข์แล้ว 6 ราย และอยู่ระหว่างรวบรวมพยานหลักฐานเพื่อพิจารณาดำเนินการเรียกร้องการเยียวยา

นางสาวศุภมาสกล่าวว่า ไม่ว่าการซื้อขายจะเกิดขึ้นที่หน้าร้านหรือบนโลกออนไลน์ และไม่ว่าความเสียหายจะมากหรือน้อย หากมีการละเมิดสิทธิผู้บริโภค รัฐจะเข้าไปดูแลและดำเนินการตามกฎหมาย โดยเมื่อประชาชนขอความช่วยเหลือ สิ่งสำคัญคือต้องทำให้เรื่องเดินหน้าและผู้บริโภคได้รับการแก้ไขปัญหาและเยียวยาอย่างเหมาะสม

พร้อมมอบหมายให้ สคบ.เดินหน้ามาตรการเชิงป้องกันควบคู่กับการปราบปราม ทั้งโครงการ “ผู้ประกอบธุรกิจห้องเช่าสีขาว” เพื่อยกระดับมาตรฐานสัญญาเช่าและคุ้มครองสิทธิผู้เช่า ระบบ “OCPB Watchdog” และ AI Scan สำหรับเฝ้าระวังสินค้าและโฆษณาออนไลน์แบบเรียลไทม์ ตลอดจนผลักดันสิทธิในการซ่อม หรือ Right to Repair และมาตรการควบคุมฉลากและสัญญาสำหรับธุรกิจโซลาร์เซลล์

“หลักการทำงานของดิฉันมี 3 ข้อ เมื่อประชาชนมีปัญหา ต้องมีคนช่วย เมื่อมีความเสี่ยง ต้องมีคนเฝ้าระวัง และเมื่อพบการละเมิดสิทธิ ต้องมีกฎหมายเข้าไปจัดการ ดิฉันจะติดตามทุกมติของ คคบ. ในวันนี้จนเกิดผลจริงถึงมือประชาชน เพื่อให้ทุกท่านซื้อสินค้าและใช้บริการได้อย่างมั่นใจ” นางสาวศุภมาสกล่าว

พร้อมแนะนำประชาชนให้ตรวจสอบตัวตนผู้ขายและเก็บหลักฐานการซื้อขายทุกครั้ง หากถูกละเมิดสิทธิสามารถร้องเรียนผ่านสายด่วน สคบ. 1166 แอปพลิเคชัน OCPB Connect เว็บไซต์ สคบ. หรือศูนย์ดำรงธรรมทั่วประเทศ.